ATM Para Transferinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Paratim hesabıma 17.04.2025 tarihinde İş Bankası ATM'den kartsız işlemlerle para yatırdım, ancak para hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, ATM'den işlem kabul etmediklerini ve paranın iade edileceğini söylediler. Şimdi iade formu oluşturdum ve mailinize yolladım dediler. Para Paratim'e geçmiş, kim tarafından ve saat kaçta geldiği belli. Benden A4 kağıdının üzerine Paratim yazarak kimliğimi göstererek selfie çekmemi, daha sonra önlü arkalı kimlik fotoğrafımı ve dekontu istiyorlar. Dekonta ulaşamıyorum. Kartsız işlemlerden yaptığım için uğraştırıyorlar. Ben o dekonta bir şekilde ulaşacağım ama paranın kim tarafından, saat kaçta ve nasıl geldiği belli olan bir paranın iadesi için neden bu kadar uğraştırıyorsunuz? Neden uygulamada ATM'den para kabul etmiyoruz diye uyarmıyorsunuz? Burada yaşadığım mağduriyetin bütün sorumlusu sizsiniz ve hâlâ dekont olmadan hiçbir işlem yapamıyoruz maalesef diye yanıt veriyorsunuz. Hele müşteri hizmetleri, ismim ve soyadım şu saatte tarafınıza para ulaştı mı diye soruyorum, dekont olmadan hiçbir işlem yapamıyorum diyor.