to read complaints and reviews, or file yours.Paraşüt Bankacılık Entegrasyonu Sürecinde Yetersiz Destek Ve İletişim Sorunu
Uzun süredir Paraşüt muhasebe programını kullanıyorum ve özellikle destek ekibiyle yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur olmuş durumdayım. Destek ekibi telefonla aramak yerine sürekli yazışma üzerinden ilerliyor, ancak yazdıkları hem eksik hem de yetersiz olduğu için hem zaman hem de iş kaybına uğruyoruz.
Bir banka entegrasyonu için perşembeden beri yazışıyoruz, fakat bir türlü düzgün bir şekilde yönlendirme yapamadılar ve sorunu çözemiyorlar. Bankamız 6 ayda bir şifre yenileme zorunluluğu getirdiği için Paraşüt ile entegrasyonda sorun yaşadık. Destek ekibi bizden şifreyi istedi, gönderdik, bu sefer de olmadı diyerek bu kez bankanın kendilerine entegrasyon olarak ilettiği metni yazmamızı istediler. Ne istediklerini açık ve net bir şekilde ifade edemedikleri için günlerdir oyalandık.
Telefonla arayıp, bağlantının güncellenmesi için tam olarak ne gerektiğini düzgünce açıklasalar, süreç çok daha hızlı çözülebilirdi. Ancak bu kadar gündür uğraştırıp derdini doğru düzgün cümle kuramadan anlatan bir destek süreciyle karşı karşıya kalmak, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor.
Paraşüt zaten özellik olarak da oldukça eksik bir program ve müşteri geri bildirimlerini dikkate almadığını, eksiklerini gidermediğini deneyimleyerek gördüm.
Bu yaşanan sürecin detaylıca incelenmesini ve müşteri destek süreçlerinin, özellikle banka entegrasyonu gibi kritik konularda daha profesyonel ve çözüm odaklı hale getirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Paraşüt’ün teknik destek ekibinden uzun süredir hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş alamıyorum. Taş devrinde dumanla haberleşir gibi, sadece mail üzerinden ve son derece yetersiz bir iletişimle ilerlemeye çalışıyorlar. Geçen haftadan bu yana mağdur olmuş durumdayız; ödemeleri hemen alıyorlar, parasını peşin peşin yatırıyoruz ama hizmet sıfır.
Özellikle banka bağlantımızı bir türlü kalıcı olarak açmadılar. Dün bağlantıyı açtılar, kısa süre sonra tekrar “hatalı bağlantı” diyerek kapandı. Ne istedilerse eksiksiz gönderdik, bütün talep ettikleri evrak ve bilgileri paylaştık, buna rağmen bir kişi bile arayıp “şu eksiğiniz var” demedi. Sadece yazılı olarak bir şeyler iletiyorlar, biz uygulayıp geri dönüş yapıyoruz ama ardından yine sessizlik oluyor, kimse sorunu çözecek şekilde takip etmiyor.
Kendi bankamızla da görüştük, bankamız bizde bir sorun olmadığını, program yetkilisiyle yani Paraşüt tarafıyla görüşmemiz gerektiğini söyledi. Biz Paraşüt’ün istediği her şeyi göndermemize rağmen hâlâ “daha istiyoruz” diyerek süreci uzatıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Sürekli oyalanıyoruz, kimse gerçekten yardımcı olmuyor.
Paraşüt’ün bu yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve bu hizmet kalitesinin kesinlikle tavsiye edilebilir olmadığını herkesin bilmesini istiyorum. Banka bağlantımızın kalıcı ve sorunsuz şekilde açılmasını ve teknik destek ekibinin telefonla arayarak net, açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Yeşim Hanım, Yaşadığınız deneyimin sizde yarattığı memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Banka entegrasyonlarında yaşanan sorunlar, çoğu zaman tek bir nedene bağlı olmuyor. Özellikle bankaların belirli aralıklarla şifre/erişim yöntemi güncellemesi yapması durumunda, bağlantının yeniden sağlıklı kurulabilmesi için birkaç teknik detaya ihtiyaç duyulabiliyor. Destek ekibimizin sizden ek bilgi istemesinin nedeni, sorunu doğru noktadan tespit ederek kalıcı bir çözüm sunabilmektir. Kayıtlarımızı incelediğimizde, destek talebinize zamanında dönüş sağlandığını ve süreç boyunca ekibimizle birden fazla kez iletişim kurulduğunu görüyoruz. İlk mesajınızda ilettiğiniz talepler doğrultusunda gerekli yönlendirmeler paylaşılmış; sonrasında teknik konunun çözüme ulaştığı, ardından bağlantının tekrar sorunlu hale gelmesi üzerine sürecin yeniden ele alındığı kayıt altındadır. Bu süreçte yanıtsız bırakılan veya geri dönüş yapılmayan bir durum bulunmamaktadır. Ekibimizin de aktardığı gibi, sorunun kaynağı hem tarafımızda hem de banka tarafında kontrol edilmektedir. Konuya dair gerekli incelemeler ilgili ekibimiz tarafından sürmektedir. İnceleme tamamlandığında, entegrasyonu güncellemek için tam olarak hangi bilgilere ihtiyaç duyulduğunu daha net bir şekilde paylaşarak süreci hızlandıracağız. Bu süreçte yaşadığınız aksaklık için tekrar üzgünüz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Paraşüt Ekibi, Sevgiler
