Uyarısız Hesap Kapatılması Ve Fon Erişimi Sorunu

Param internet bankacılığı hesabım yaklaşık 2–3 ay önce hiçbir uyarı, SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim olmadan kapatıldı. Hesabımı kapatmadan önce 2–3 ay boyunca aktif olarak kullanıyordum; anneme para gönderiyordum, Trendyol gibi uygulamalarda harcama yapıyordum, günlük market alışverişi dahil tüm harcamalarımı bu kart üzerinden gerçekleştiriyordum. Başka bir banka hesabım olmadığı için tüm finansal işlerimi Param üzerinden yürütüyordum.

Bir sabah kartımı normal şekilde kullandım, akşam ise oğlumla markete gittiğimizde POS cihazında “yetersiz bakiye” hatası aldım. Hesabımda para olmasına rağmen birkaç kez daha denediğimizde yine aynı hata verildi. Bunun üzerine uygulamaya giriş yapmak istedim fakat bu kez de “hesap bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım ve hesabımın kapatıldığını anladım.

O günden beri çağrı merkezini arıyorum; telefon çalıyor gibi oluyor ancak hat daha bağlanmadan doğrudan kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem hesabımın neden kapatıldığını, neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi merak ediyorum, hem de içerideki paramı kullanamıyor ve iadesini alamıyorum. Başka bir banka hesabım da olmadığı için param tamamen erişilemez durumda.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, çağrı merkezi üzerinden bana ulaşılmasını, hesabımın yeniden açılarak kartımı eskisi gibi kullanabilmeyi veya en azından içerideki paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefon numaram üzerinden (053********64) hesabımın incelenerek acil şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.