Param Hesabı Risk Politikası Nedeniyle Kapatıldı, Kalan Bakiye Erişilemiyor

Yaklaşık 3 yıldır Param uygulamasını ve Param kartı aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar memnundum. Ancak yapılan güncellemelerden sonra hem hesaba girişlerim zorlaştı hem de sonunda hesabım tamamen kapatıldı ve içeride kalan parama erişemez hale geldim.

Öğle saatlerinde telefonuma paket yükledikten sonra online işlemlerde herhangi bir sorun yaşamazken, akşam alışverişe gittiğimde kartımda para olmasına rağmen ödeme yapamadım. Daha sonra hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamadım; ne mail yoluyla ne de müşteri hizmetleri üzerinden çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Tarafıma “şüpheli işlem” denildi ancak ben sadece düzenli olarak havale alan, Param kartla alışveriş yapan bir kullanıcıydım.

Tüm bunların ardından “Merhaba, Şirket Risk Politikaları gereğince hesabınız açılmamak üzere kullanıma kapatılmıştır. Saygılarımızla.” şeklinde bir mesaj aldım ve yaklaşık 1–2 yıldır hesabım bu şekilde kapalı durumda. İçeride 3.033 TL civarında param kaldı ve bu paraya ulaşamıyorum. Herhangi bir somut gerekçe, detaylı açıklama ya da çözüm sunulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Uzun yıllardır düzenli kullandığım hesabımın, risk politikaları gerekçe gösterilerek tamamen kapatılması ve içeride kalan bakiyemin tarafıma iade edilmemesi beni maddi ve manevi olarak çok mağdur etti. Hesabımdaki bakiyemin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.