Param’da Yüklenen 100 USD’yi TL’ye Çeviremiyor Ve Çekemiyor

Param’a hesabıma yaklaşık 8 gün önce yurt dışından kartıma 100 USD yüklendi ve tutar Param hesabıma dolar bakiyesi olarak geçti. Normalde diğer bankalarda bu tür işlemlerde tutar TL’ye çevrilebiliyor; ancak Param uygulamasında ne bu doları TL’ye çevirebiliyorum ne de hesabımdan çekebiliyorum.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri bu işlemin mümkün olduğunu söyledi, daha sonra ise artık mümkün olmadığını, yazılı bir mektupla başvurmam gerektiğini belirttiler. Gmail üzerinden, tarif ettikleri şekilde metni hazırlayıp gönderdim; fakat bu kez metni kabul etmeyip yeniden yazmamı istediler. Daha sonra “şöyle yaz, böyle yaz” diye yönlendirmeler yapmalarına rağmen, bu kez de yazım şeklimle uğraşarak noktalama işaretleri üzerinden sorun çıkardılar. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Bu işlemin basitçe uygulama üzerinden yapılabilir olması gerekirken, benden tekrar tekrar mektup yazmam istenmesi ve her seferinde farklı bahanelerle reddedilmesi hem zamanımı aldı hem de psikolojik olarak yıprattı. Şu anda 100 USD bakiyemi hesabımda görüyorum ancak kullanamıyor, TL’ye çeviremiyor ve çekemiyorum. Eğer bu tutar üzerinde böyle kısıtlar uygulanacaksa, baştan bu dolar yüklemesini kabul etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.

Param’ın 28339 numaralı talebim üzerinden gerekli incelemeyi yaparak ya 100 USD tutarımı eksiksiz iade etmesini ya da bu parayı hesabımdan çekebilmem veya TL’ye çevirebilmem için gerekli işlemleri acilen sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve süreçteki iletişim sorunlarının da ayrıca dikkate alınmasını istiyorum.