Hesap Silindi Ve 15.613,50 TL Çekildi, 34.000 TL Eksi Bakiye Ve İade Talebi

Param uygulamasında yaşadığım bir işlem sonrasında hem hesabıma hem de kartımdan çekilen tutara dair hiçbir açıklama yapılmadan ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

14.04.2026 tarihinde kendi adıma kayıtlı Enpara kredi kartımla Param hesabıma 15.000 TL yükleme işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem sonucunda kartımdan komisyon dahil toplam 15.613,50 TL çekildi. Ancak işlem sonrası Param hesabımda yüklediğim tutar görünmedi, aksine yaklaşık -34.000 TL eksi bakiye oluştu ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin askıya alındığı ve kredi kartımın ön ve arka yüz görsellerini e-posta ile göndermem gerektiği söylendi. Kredi kartı görsellerinin bu şekilde talep edilmesi güvenlik açısından ciddi şüphe yarattığı için kart görüntülerimi paylaşmadım. Kısa süre sonra uygulamada “farklı bir cihazdan giriş yapıldı” uyarısı aldım ve hemen ardından hesabıma tamamen erişimim kesildi. Şu anda uygulamaya girmeye çalıştığımda “böyle bir hesap bulunmamaktadır” hatası almaktayım.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi. E-posta ile yaptığım başvurulara ise otomatik ve açıklayıcı olmayan cevaplar dışında hiçbir dönüş yapılmadı. Kartımdan çekilen 15.613,50 TL’nin nerede olduğu, hesabımda neden -34.000 TL civarında eksi bakiye oluştuğu ve hesabımın neden silindiği konusunda tarafıma hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır. Bu süreçte hem maddi olarak hem de kişisel verilerim ve hesap güvenliğim açısından ciddi endişe ve mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; kartımdan çekilen 15.613,50 TL’nin akıbetinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi, hesabımda oluşan eksi bakiyenin gerekçesinin açıklanması, hesabıma yetkisiz bir erişim olup olmadığının araştırılarak sonucunun paylaşılması ve hizmet alamadığım bu işlem nedeniyle kartımdan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Şikayetle ilgili tarafıma dönüş yapılabilmesi için kayıtlı telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum.