Yanlış Ürün Gönderimi Ve Süreçte Cevapsızlık

Instagram üzerinden “Pabuç Konağı” adlı satış sayfasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 24 Mart tarihinde kapıda ödeme ile toplam 3.600 TL tutarında 4 çift ayakkabı sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında ürünleri kontrol ettiğimde 1 çift ayakkabının yanlış numara gönderildiğini, 1 çift ayakkabının ise tamamen farklı bir ürün olduğunu gördüm. Sipariş sürecinde bana herhangi bir fatura, irsaliye ya da sipariş numarası gönderilmedi.

Durumu hemen satıcıya ilettim. Bana yanlış gelen 2 ürünü geri göndermemi ve değişim yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ürünleri Aras Kargo ile Diyarbakır’dan, karşı ödemeli olacak şekilde firmaya geri gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre ürünler 02 Nisan tarihinde firmaya teslim edilmiş görünmektedir.

Bana “8-12 iş günü içinde değişim yapılacaktır” denmesine rağmen, bugün 09 Nisan olmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firmayla tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda ise sürekli otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum ve net bir çözüm ya da açıklama sunulmuyor.

Şu anda elimde sadece 2 çift ayakkabı bulunmakta, diğer 2 çift için ne ürün gönderimi yapılmıştır ne de ücret iadesi sağlanmıştır. 3.600 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Bu sorunun acilen çözülmesini, tarafıma eksik ve hatalı ürünlerimin gönderilmesini ya da ilgili tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim. Tüm kargo takip kayıtları, ödeme bilgileri ve yazışmalarım belge olarak elimde mevcuttur.