Skechers Ayakkabılarının Güvenli Değişimi Ve Tam İadesi Talebi

Instagram üzerinden “Pabuç Dünyası” isimli satış firmasından Skechers marka, ikisi de 42 numara olarak belirtilen mevsimlik iki çift ayakkabıyı kapıdan kredi kartı ile ödemeli olarak 2 Nisan 2026 tarihinde toplam 2150 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri 8 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla Mersin Silifke’deki adresime teslim aldım, kargo takip numaram 6411985233325’tir.

Teslimattan sonra firma ile WhatsApp üzerinden yazışmaya başladım ve bana Aras Kargo ile karşı ödemeli gönderim yapmam, gönderi takip kodu almam ve paketin görselini çekmem gerektiğini içeren standart bir mesaj ilettiler. Ancak hem WhatsApp yazışmalarındaki üslup hem de bu firma hakkında bu platformda yer alan çok sayıdaki olumsuz şikayeti okuduğumda ciddi bir güvensizlik oluştu. Özellikle başka müşterilerin ürünleri iade ettikten sonra hakarete maruz kaldıklarını ve para iadesi ya da değişimlerinin bir ay geçmesine rağmen yapılmadığını görünce, benzer bir mağduriyet yaşamaktan çekindim.

Bu nedenle ayakkabıları henüz hiçbir şekilde geri göndermedim, ürünleri kullanmadan elimde tutuyorum ve firmanın süreç yönetimine güvenemiyorum. Firmaya, müşterilerine güven vermeyen bu yaklaşımını gözden geçirmesini ve yaşadığım güvensizliği giderecek şekilde net ve şeffaf bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Talebim, satın aldığım Skechers marka ayakkabıların, yine 42 numara ve aynı özelliklerdeki ürünlerle güvenli ve hızlı bir şekilde değiştirilerek bana gönderilmesi, eğer ellerinde 42 numara stok yoksa da mevcut ürünleri sorunsuzca iade edip ödediğim 2150 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ne üründen ne de ödediğim ücretten, olası bir hile şüphesi yüzünden mağdur edilmek istemiyorum ve bu sürecin güvenli, şeffaf ve zamanında tamamlanmasını talep ediyorum.