to read complaints and reviews, or file yours.Pabuç Konağı'ndan Gelen Yanlış Numara Ayakkabı: Geciken Değişim Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği
Pabuç Konağı adlı Instagram sayfasından biri spor, diğeri spor-klasik tarzda iki adet ayakkabı siparişi verdim. 43 numara olarak sipariş vermeme rağmen elime ulaşan ayakkabılar 42 numara olarak geldi. Alışverişi salı günü yaptım, kargo çarşamba günü geldi ve ürünlerin yanlış numara olduğunu görür görmez aynı gün Aras Kargo ile değişim için geri gönderdim.
Instagram üzerinden satıcıyla yazışarak iade/değişim kodu aldım ve Aras Kargo üzerinden gönderimi sağladım. Ancak gönderi ulaştıktan sonra yetkili kişiler benimle çok geç iletişime geçiyor, her seferinde konuyu çözecek net bir bilgi vermek yerine sürekli farklı sorular soruyorlar ve süreci uzatıyorlar. Şu ana kadar ne doğru numarayla değişim yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti. Ayrıca ulaşabileceğim herhangi bir çağrı merkezi veya telefon numarası bulamadım, iletişim sadece Instagram mesajları üzerinden yürütülüyor.
Ayakkabılar için kapıda nakit olarak toplam 2.200 TL ödeme yaptım. Yanlış numara gönderilen bu ürünler için ya doğru numara ile acilen değişim yapılmasını ya da ödediğim 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Gülsüm Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve gecikme nedeniyle çok özür dileriz. 43 numara olarak sipariş ettiğiniz ayakkabıların 42 numara gelmesi ve ardından değişim sürecinin uzaması elbette ki hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hatamızı daha hızlı fark edebildik. Şu anda en öncelikli hedefimiz, doğru numara (43) ayakkabıyı size acilen ulaştırmaktır. Bunun için: 1. Hemen yeni bir gönderi hazırlayarak 43 numara ayakkabıyı en hızlı kargo seçeneğiyle size gönderiyoruz. 2. Yanlış gelen 42 numara ayakkabıyı, sizin belirttiğiniz Aras Kargo üzerinden ücretsiz olarak geri alacağız. 3. Kargo takibi ve teslimat süreci hakkında sizleri anlık olarak bilgilendirecek bir mesaj gönderiyoruz; böylece gönderinin nerede olduğunu her an görebileceksiniz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçiriyoruz ve sürecin sorunsuz tamamlanması için ekibimizle yakın temasta olacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden mesajlaşmaya devam edebilirsiniz; size en hızlı yanıtı vermeye özen göstereceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede doğru ürünle buluşmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Cansu B.
