to read complaints and reviews, or file yours.Pabuç Konağı'nda Yanlış Ayakkabı, İade İptali Ve Kargo Ücreti Talebi
Pabuç Konağı’ndan 3 gün önce iki adet ayakkabı sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında ayakkabılardan birinin numarasını yanlış gönderdiklerini, diğerinin ise küçük geldiğini gördüm. Ayakkabıların kalitesinden de hiç memnun kalmadım, beklediğim gibi çıkmadılar.
Bu nedenle önce iade talep ettim ancak paramın iadesi yapılmadı. Sonrasında “hadi neyse, bari giyeyim” deyip değişim talep ettim, bu kez de iki ürün için de kargo ücretini benden talep ettiler. Mesajlara düzgün şekilde dönüş yapılmıyor, sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkansız ve 3 gündür gayet basit bir sorunu bile çözemiyoruz.
Artık herhangi bir talebim yok, sadece bu yaşadığım olumsuz süreci başkalarının da bilmesini ve bu tür sorunlar yaşamamaları için dikkatli olmalarını istiyorum.” ben pişmanım, alışveriş yapılacak bir firma değil sizde mağdur olmayın”
Sayın Alihan Bey, Pabuç Konağı’na göstermiş olduğunuz güveni sarsan bu deneyiminiz için çok üzgünüz. Üç gün önce verdiğiniz iki ayakkabı siparişinizde birinin yanlış numara, diğerinin ise küçük gelmesi ve kalite beklentilerinizi karşılamaması, ardından iade talebinizin işleme alınmaması ve değişim sürecinde kargo ücreti talep edilmesi gibi yaşadığınız tüm sorunları dikkatle inceledik. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği, bizim için kabul edilemez bir durumdur ve bu süreçte size gereken ilgiyi gösteremediğimiz için içtenlikle özür diliyoruz. Talebiniz doğrultusunda, iki ayakkabı için tam ücret iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemini hızlandırmak üzere gerekli adımları hemen başlattık ve iade tutarının hesabınıza yansıması için 2 iş günü içinde bankanızla iletişime geçeceğiz. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iletişim kanallarımızı güçlendiriyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte size daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi İrem B.
