Kusurlu Ayakkabının Değişimi Reddedildi Ve Şirket Bilgi Vermeyi Reddiyle Mağdur Oldum

Pabuç Konağı’ndan internet üzerinden iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Sorun yaşadığım ayakkabı 26.05.2026 tarihinde teslim edildi ve bu ürün için 1.399 TL ödeme yaptım. Ayakkabıyı sadece gündelik olarak, yaklaşık 20–25 gün kadar kullandım. Bu kısa süre içinde topuk ve destek kısmında çökme ve kırılmalar meydana geldi, ayakkabı ayağımı batırmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Daha önce de verdikleri ilk siparişte numara sorunu yaşayıp iade sürecinde iletişim kuramamış, ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra zor da olsa değişim sağlayabilmiştim. Bu ikinci yaşadığım sorunda da firma ile yine web siteleri, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, özellikle telefonla görüşmek istediğimi belirttim ama “telefon yoluyla görüşemiyoruz” diyerek sadece yazışma ile dönüş yaptılar.

Kusurlu olduğunu açıkça anlattığım bu ayakkabı için ben değişim talep ettiğim halde, “kullandığınız için değişim yapamayız, hijyen gereği başkasına veremeyiz” şeklinde cevap verdiler ve hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunmadılar. Oysa ayakkabı bir ay bile olmadan, üstelik normal gündelik kullanımda bu hale geldi. Ben kullanımdan değil, ürünün kusurlu olmasından kaynaklanan bir problem yaşadığımı anlatmama rağmen talebim reddedildi.

Ben de kendilerine, yardımcı olunmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Hakem Heyeti'ne başvuru için benden şirket unvanı ve adresi istendi, bu bilgileri firmadan talep ettiğimde ise “özel bilgilerimiz, sizinle paylaşmak zorunda değiliz” diyerek özellikle vermediler. Bu bilgileri vermeyerek, açıkça şikayet etmemi engellemeye çalıştıklarını düşünüyorum. Ben iki ürün almışken sadece bir tanesinde bu sorunu yaşadım ve bu ürünün açıkça kusurlu olduğunun kabul edilmesini, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ve firma tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.