Defolu Ve Yanlış Numara Ayakkabılar İçin İade Talebi

13 Mart Cuma günü Pabuç Konağı isimli internet sitesinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 16 Mart’ta elime ulaştı ancak ürünlerde ciddi sorunlar vardı. Samba model beyaz 42 numara ayakkabının yan kısmında falçata ile kesilmiş gibi bariz bir kesik bulunuyordu. Diğer ürün olan Superstar modelden ise kalıbı küçük dendiği için özellikle 43 numara sipariş etmeme rağmen bana 42 numara gönderilmişti.

Sorunu fark eder etmez satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım. Kesik olan ayakkabının poşeti açarken tarafımdan kesilmediğini, sadece poşetin yırtıldığını gösteren fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen satıcı, kesik kısmı benim yaptığımı iddia ederek bunun yeterli kanıt olmadığını, ürünü değiştirmeyeceklerini söyledi. Ürünlerden biri defolu, diğeri ise yanlış numara gönderilmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm sunmadılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise bu kez numarası farklı gelen ayakkabıyı da değiştirmeyeceklerini, “şikayet varsa hiçbir ürününüzü değiştirmeyiz” diyerek hem WhatsApp’tan hem de Instagram’dan beni engellediler. Şu anda site üzerinden de firmaya ulaşamıyorum ve ödediğim 1.949,98 TL resmen boşa gitmiş durumda.

Hem defolu hem de yanlış numara gönderilen bu iki ayakkabının iadesinin alınmasını ve kapıda kredi kartı ile ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.