Ayıplı Ayakkabının Dikişi Açıldı, 14 Günlük Yasal Süre İhlal Edildi

Papuçkonağı adlı işletmenin Instagram hesabı üzerinden toplam 4 çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 4000 TL olarak gerçekleştirdim. Bu ayakkabılardan beyaz renkli olanını yetişkin biri giydi ve tamamen normal kullanım dışında hiçbir durum yaşanmadı; topa vurma, koşma vb. Eylemler olmadı.

Ayakkabıyı teslim alma tarihim 15 Nisan’dı ve ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, henüz ilk hafta dolmadan ayakkabının ön sağ tarafından, dikişlerden başlayarak neredeyse orta kısma kadar açılma meydana geldi. Açılma ürünün ayıplı olduğunu gösterir düzeyde ve kullanım konforunu olumsuz etkileyen bir durumdur.

Bunun üzerine Papuçkonağı ile Instagram hesapları üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu ve ayakkabının dikişlerinden açıldığını anlattığımda, kullanıcı hatası olduğunu, değişim süresini kendi belirledikleri şekilde 1 hafta ile sınırladıklarını, bu nedenle de değişim ya da işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa mesafeli satışlarda kanunen geçerli olan iade ve değişim süresi 14 gündür ve ben talepte bulunduğumda henüz 10 gün geçmişti.

Hem ayıplı ürün satıp hem de kanunun öngördüğü 14 günlük süreyi yok sayarak kendi keyfi uygulamalarını dayatmaları nedeniyle mağdur oldum. Beyaz renkli ve dikişlerinden açılan ayakkabının, mesafeli satışlara ilişkin 14 günlük yasal süre içinde başvuru yapmış olmama rağmen haksız şekilde reddedilen talebim doğrultusunda, ayıplı ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.