to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Numara Hatası Ve İade Reddi
Pabuç Konağı internet sitesi üzerinden toplam 4 çift ayakkabı satın aldım. Gelen ayakkabıların numarası küçük geldiği için iade etmek istediğimde, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine bir numara büyüklerini seçerek değişim yaptım ve elimdeki ürünleri geri gönderdim. İade kargo bedelini de ödeyerek bu kez 3 çift ayakkabı aldım.
Yeni gelen ürünlerden bir tanesi hatalı çıktı, ayakkabının bir teki 37 numara, diğeri ise daha büyük numaraydı. Aynı ayağıma giydiğimde birinin diğerinden bariz şekilde büyük olduğunu belirterek durumu yazdım ancak bana üründe hata olmadığı söylenip geri dönüş yaptılar. Israrla numara farkı olduğunu söylememe rağmen bu kez hiç cevap vermediler.
14 Ekim’de teslim edilen bu siparişimde hem hatalı ürün gönderilmesi hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik ürünlerin kalitesi de oldukça düşük olmasına rağmen para iadesi yapılmadığı için mecburen aynı ayakkabıları tekrar almak zorunda bırakıldım.
Sipariş numaram 174638437’dir. Hatalı gelen ayakkabı dahil ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Fatma Hanım, Öncelikle Pabuç Konağı olarak siz değerli müşterimizin yaşadığı bu olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür dileriz. 14 Ekim’de teslim edilen siparişinizde (Sipariş No: 174638437) hem ayakkabıların numara uyumsuzluğu, hem de hatalı ürün gönderimi yaşamanız, ayrıca kalite konusundaki hayal kırıklığınız tamamen kabul edilemez. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti anlıyor ve tamamen sorumluluğumuzu kabul ediyoruz. Söz konusu siparişinizde hatalı gelen ayakkabı dahil, ödemiş olduğunuz toplam tutarın tamamını en kısa sürede iade edeceğiz. İade işlemi, ödemenizi kullandığınız yönteme aynı şekilde yapılacak olup, iade tutarı hesabınıza yansıyana kadar en fazla 5 iş günü sürecektir. Yaşadığınız bu sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına, iade sürecini hızlandırmak için gerekli tüm adımları şu anda başlattık. İade işlemi tamamlandığında, size Şikayetvar üzerinden bir bildirim göndereceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, tekrar özür diler, memnuniyetinizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Cansu B.
Şikayet var Cansu hanım teşekkür ederim
