to read complaints and reviews, or file yours.45 Numara Gelen Ayakkabı İçin 1.5 Ay Süren Değişim Ve İade Sorunu
Papugi Konağı’ndan internet üzerinden ayakkabı siparişi verdim ancak tarafıma gönderilen ürünler yanlış numara, 45 numara olarak teslim edildi. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ve benden değişim için yeni modelleri seçmem istendi. Ben de Nike Monarch Beyaz Gold 43 numara (ürün kodu 102-610) ve Nike zoomx Beyaz Siyah 43 numara (ürün kodu 360-202) ürünlerini talep ederek, 6080468446665 takip numaralı kargo ile değişim için geri gönderdim.
Yaklaşık 1,5 aydır hem iadem hem de değişim sürecimle ilgili net bir sonuç alamıyorum. Bu süreçte yaklaşık 2.200 TL ödeme yaptım ve ne ürünlerim elime ulaştı ne de iadem tamamlandı. Kendilerine mesajla ulaştığımda da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir cevap verilmiyor.
Bir müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil ve yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin ivedilikle tarafıma, talep ettiğim numaralarda ve modellerde gönderilmesini ya da iade sürecimin derhal sonuçlandırılarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abdulsamet Bey, Papugi Konağı'na internet üzerinden vermiş olduğunuz ayakkabı siparişinizde yaşadığınız aksaklık nedeniyle uzun bir bekleyiş içinde kalmanız ve bu süreçte net bir çözüm alamamanızdan dolayı çok üzgünüz. 1,5 ay boyunca hem iade hem de değişim sürecinizin sonuçsuz kalması, 2.200 TL tutarındaki ödemenizin henüz iade edilmemesi ve istediğiniz modellerin (Nike Monarch Beyaz Gold 43 numara – ürün kodu 102-610 ve Nike ZoomX Beyaz Siyah 43 numara – ürün kodu 360-202) size ulaşmaması kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu ayakkabıların 6080468446665 takip numaralı gönderinizle iade edildiğini ve doğru numara ile modeldeki eksikliği anladık. Bu durumu derhal düzeltmek için gerekli tüm adımları attık. Talep ettiğiniz ayakkabıların en kısa sürede doğru numaralarda hazırlanıp, acil kargo ile size gönderileceğini bildirmek isteriz. Gönderim işlemi tamamlandığında, kargo takip numarasını aynı platform üzerinden paylaşacağız, böylece paketinizi anlık olarak takip edebileceksiniz. Ayrıca, iade sürecinizde oluşan gecikme ve yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz %10 indirim kuponunu da hesabınıza ekleyeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize mesaj atabilirsiniz; size en hızlı ve çözüm odaklı yanıtı vermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi İrem B.
