to read complaints and reviews, or file yours.Transferim Papel Hesabına Yansımadı, Müşteri Desteği Yanıtsız
22.01.2026 tarihinde saat 20:11’de Türkiye Finans Bankası hesabımdan Papel hesabıma 1.300 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşleme ait dekont referans numarası 20260122-99-XN0QD’dir. Para banka hesabımdan çıkmasına rağmen Papel hesabıma hiçbir şekilde ulaşmadı ve param ortada kaldı.
Yaklaşık bir saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, dalga geçer gibi oyaladım telefonla destek alamadım. Herhangi bir açıklama yapılmaması, paramın ortada kalması ve destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve uygulamayı kullandığıma pişman oldum.
Tutarın ivedilikle Papel hesabıma geçirilmesini veya banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, bu durumun kabul edilemez ve açıklamasız bir mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.
Gelişme
22.01.2026 tarihinde saat 20:11’de Türkiye Finans hesabımdan Papel hesabıma 1.300 TL tutarında transfer yaptım. Para bankadan çıkış yaptı ve Papel tarafına ulaştığı görünmesine rağmen Papel hesabıma geçmedi, bakiye olarak yansımadı.
Bu sorun yaşandıktan sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve hemen ardından Papel hesabıma erişimim engellendi. Uygulamaya girdiğimde hata alıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise çağrı bir şekilde sonlanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Uygulama içi ve diğer kanallardan destek ekibiyle yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem paramın yansımamış olması hem de şikayet sonrası hesabıma erişimin kısıtlanması nedeniyle kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. 1.300 TL’lik tutarın acilen tarafıma iade edilmesini veya hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkiye Finans hesabımdan yapılan bu işlemin Papel tarafından incelenerek, gerekirse yine aynı banka hesabıma iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hesabıma erişimimin açılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde en geç pazartesi gününe kadar iade işlemi gerçekleşmezse hukuki süreci başlatacağımı ve hiçbir şekilde haksız yere alınan bir kuruşumu dahi bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ve bu şikayet yayınlandıktan sonra papel hesabıma giriş sağlayamıyorum resmen benimle dalga geçiyorlar paramın acilen hesabıma geçmesini talep ediyorum
Merhaba, T.C. Merkez Bankası’nın 22.01.2026 tarihli kararı ile kuruluşumuzun, 6493 sayılı Kanun uyarınca elektronik para ihracı hizmetini sunmaya ilişkin faaliyet izni geçici olarak durdurulmuştur. Kullanıcı fonları, mevzuat gereği korunmakta olup hak ve alacaklarına yönelik taleplerin bildirilmesi ile kontrollerin tamamlanmasının ardından müşteri ve işyeri fonlarının iadesi işlemine başlanacaktır. Papel Destek Ekibi
