Para Transferi Sonrası Hesaba Yansımayan Tutar Ve İletişim Sorunu

02.12.2025 tarihinde saat 18:02’de Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden Garanti hesabımdan Papel hesabıma 1.161 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem Garanti Bankası tarafında tamamen başarılı görünmesine ve dekontta hiçbir sorun olmamasına rağmen, bu tutar Papel’de 0552*****55 numaralı hesabıma kesinlikle yansımamıştır. FAST referans numarası 8608000313, Garanti’deki hesabım ise 01060 / 6899872 numaralı hesaptır.

Yaşadığım bu bariz hatayı, işlem dekontu ve detaylarla birlikte Papel destek mail adresinize iletmeme rağmen tarafıma en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım; bazı aramalarımda yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekleyip sadece fon müziği dinlemek zorunda kaldım. Ancak buna rağmen bir türlü yetkiliye bağlanamadım. Param bankadan çıkmış görünürken Papel hesabımda yok ve karşımda sorumluluk alan, açıklama yapan tek bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de finansal açıdan beni açıkça mağdur etmektedir ve bu ciddiyetsizliği kabul etmiyorum.

Tarafınızca bu işlemin derhal ve gecikmeksizin incelenmesini, 1.161 TL’nin ivedi şekilde Papel hesabıma aktarılmasını, aksi halde Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yapılan işlemler ve sonuç hakkında yazılı ve net bir açıklama bekliyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.