to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Sonrası Papel Hesabıma 2 Aydır Erişemiyor, Paramı Kullanamıyorum
Papel hesabıma uzun süredir erişemiyorum, uygulamaya girmeye çalıştığımda sim kart blokeli uyarısı veriyor. Hattımı değiştirdiğim için hiçbir makul gerekçe olmadan hesabımı da bloke etmiş durumdalar. Diğer bankacılık ve finans uygulamalarında bu tür işlemler uygulama üzerinden güvenli bir şekilde çözülebilirken, Papel tarafında son derece uğraştırıcı ve mantıksız bir doğrulama süreciyle karşılaşıyorum.
Ekim sonu veya kasım başından bu yana, yani 2 aydan fazladır hesabıma erişemediğim için içindeki paramı kullanamıyorum. Yaklaşık 850 TL veya daha fazla tutarda bir meblağ Papel hesabımda bloke edilmiş durumda ve bu durum bana göre tamamen haksız bir uygulama. Resmen kendi param üzerinde tasarruf edemez hale getirilmiş durumdayım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kimlik bilgilerimi detaylı şekilde yazıp, fotoğraf çekip göndermemi isteyen, son derece uğraştırıcı bir süreçle karşılaştım. Buna rağmen hâlâ hesabıma erişim sağlayamıyorum ve sorun çözülmüş değil. Bu kadar uzun süredir hesabıma girememem ve paramı kullanamam, sistemin ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, sim kart değişikliği sebebiyle konulan haksız blokajın kaldırılmasını ve Papel hesabıma erişimimin derhal sağlanmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma 5***********@gmail.com e-posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Papel hesabıma Eylül ayından beri erişemiyorum. Hesabıma başka bir hesaptan para transferi olduktan sonra giriş yapmak istedim ancak hesabımın bloke edildiğini gördüm. İçeride yaklaşık 850 TL bakiyem bulunuyor ve bu parayı kullanamıyorum. Hesabımın bağlı olduğu e-posta adresi s**@gmail.com’dur. Ne bu mail adresime dönüş yapılıyor ne de müşteri hizmetleri çağrı merkezine ulaşabiliyorum. Defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Aylarca süren bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki 850 TL’nin iadesini ve hesabımın neden bloke edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinize istinaden yaptığımız sesli görüşmede size bilgilendirme sağlanmıştır. Destek talebinizle ilgili Papel hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden size bilgi verilmiştir. Farklı bir sorunuz olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Olumlu hiçbir geri dönüş yapmadınız, tam tersi hesabın erişimini iyice engellediniz. Ve şimdi de ne maile ne müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapmıyorsunuz, hesabımdaki paramı blokeliyorsunuz kaç aydır.
