Kimlik Verilerim Doğrulanmadı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Silinme Talebi

30.12.2025 tarihinde Google Play üzerinden Papel uygulamasını indirerek kayıt oldum. Kayıt işlemi sırasında uygulama, kimlik kartımın ön ve arka yüzünü telefon kameramla taratarak görsel olarak yüklememi istedi, bu işlemi yaptım. Ardından ikametgah ve adres bilgilerimi otomatik olarak aldı, cep telefonu numaramı ve e-posta adresimi topladı. Sonrasında telefonumun NFC özelliği ile kimlik kartımı okutma aşamasını tamamladım ve canlılık testi kapsamında yüzümün fotoğraflarını çekerek hesabımı doğrulama sürecini bitirdim.

Tüm bu adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabım doğrulanmadı ve müşteri hizmetleri ile görüşmem istendi. Uygulama üzerinden veya başka bir kanal üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bu durum, tarafımdan alınan kapsamlı kişisel verilerin güvenliği ve ne şekilde kullanılacağı konusunda beni ciddi şekilde tedirgin etmiştir.

Adıma şirket kurulması, banka hesabı açılması, para çekme, kredi çekme, kredi kartı çıkarma, senet düzenleme, araç alım satımı gibi hiçbir işlemde kişisel verilerimin kullanılmasına rızam olmadığını özellikle belirtmek isterim. Bilgilerimin herhangi bir yasa dışı işlemde kullanılmasına da hiçbir şekilde onayım yoktur.

Papel’den, sistemlerinde bulunan hesabımın ve profilimin tamamen silinmesini, kişisel verilerimin işlenmesinin durdurulmasını ve tüm kişisel verilerimin veri tabanlarından silindiğine dair tarafıma yazılı olarak açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, kişisel verilerimin kötüye kullanımı halinde tüm sorumluluğun Papel’e ait olacağını beyan ederim.
Burada vermiş olduğum bilgilerin kullanılarak yapılacak olan banka hesabı, banka kredisi, abonelik, adıma açılmış şirket veya yasa dışı herhangi bir işlemin, kimlik bilgilerim, onayım ve ıslak imzam olmadan gerçekleştirilmiş veya yapılacak herhangi bir işlemden yasal olarak hiçbir sorumluluğu kabul etmediğimi bildirmek isterim. Bu şikayetimle resmi olarak bilgilendirme yapıyor ve gereğinin ilgili kurumlarca yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma açılan her türlü hesap ve işlemden muaf olmak istiyorum. Islak imzam olmadan adıma yapılacak hiçbir resmi işlemi, başvuruyu, adıma açılacak hiçbir hesabı kabul etmiyorum. Yaşanacak aksi durumda sorumlu şirket papel' dir. Herhangi bir şeyi ıslak imzam olmadan kabul etmiyorum