Hesap Engellemesi Ve Çağ Dışı Kimlik Doğrulama Prosedürüne Şikayet

03.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. hesabıma giriş yapamadım. Operatör değişikliği yaptığım ve 5 cihaz tanımı dolu olduğu için hesabıma erişimim tamamen engellendi. Bu nedenle, yanlışlıkla Papara hesabıma göndermem gerekirken hızlı işlemler üzerinden Papel hesabıma gönderdiğim yaklaşık 500 TL tutarındaki parama da şu anda ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp blokemin kaldırılmasını ve hesabıma erişim sağlanmasını talep ettiğimde, benden yazılı dilekçe hazırlamamı, yüzüm ve kimliğim yan yana görünecek şekilde fotoğraf çekip mail ile göndermemi ve ayrıca bu dilekçeyi ıslak imzalı olarak kendilerine ulaştırmamı istediler. Günümüzde kimlik doğrulamanın çok daha pratik ve dijital yöntemlerle yapılabildiği bir dönemde, bu kadar uğraştırıcı ve eski usul bir prosedüre zorlanmamı hem çağ dışı hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Ben kimliğimin telefondan okutulması gibi daha yenilikçi ve güvenli yöntemlerle doğrulanmasını, hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Papel’in kimlik doğrulama ve güvenlik süreçlerini, kullanıcıyı bu kadar yormayan, daha modern ve hızlı yöntemlerle güncellemesini istiyorum.