Garanti’den Papel’e Transfer Edilen 2.990 TL Erişilemez Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Garanti Bankası hesabımdan Papel uygulama hesabıma 2.990 TL tutarında para transferi yaptım. Para anında Papel hesabıma geçti, bakiyemde göründü; ancak tam o andan itibaren uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamaz oldum. Şu anda hesabımda görünen parama erişemiyor, para çekemiyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bu nedenle tamamen mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, sistem tam 60 dakika dolunca otomatik olarak görüşmeyi sonlandıracak şekilde işliyor ve bu şekilde oyalandığımı açıkça görüyorum. E-posta ve diğer iletişim kanallarından da defalarca kendilerine ulaştım; ancak buna rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Karşımda muhatap bulamıyorum, sorumluluk alan kimse yok ve bu tutumu son derece ciddiyetsiz ve tüketiciyi hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kapalı ya da erişim sağlanamayan bir uygulamaya para transferi sorunsuz bir şekilde geçebiliyorken, kullanıcının o paraya hiçbir şekilde ulaşamaması mantıksız, açıklaması olmayan bir durumdur. Garanti üzerinden yaptığım işleme ait dekont ve tüm kanıtlarım elimde mevcut; para ortada kaybolmadı, sadece Papel tarafında tutuluyor ve bana kullandırılmıyor.

Papel’den net ve acil talebim, Garanti hesabımdan gönderdiğim 2.990 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde bu yaşananları açık bir hak ihlali ve ciddi bir mağduriyet olarak gördüğümü, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. İnsanların parasını bu şekilde fiilen bloke edip ortadan kaybolur gibi davranmaya kimsenin hakkı yoktur.