Papara Kartı Aktifleştirilemiyor, Sözleşme Kontrolü Günlerdir Takılı

Papara kartım tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen kartımı bir türlü aktive edemiyorum. Hesabımdaki kimlik doğrulaması, meslek bilgisi, canlılık kontrolü, başvuru kontrolü ve kart siparişi gibi adımlar tamamlanmış görünmesine rağmen yalnızca “Sözleşme Kontrolü” aşaması günlerdir beklemede kalıyor. Kartımı aktif etmeye çalıştığımda ise sürekli “Kartını aktif edebilmek için doğrulanmış hesaba sahip olman gerekiyor” şeklinde hata alıyorum.

Bu sorunu çarşamba gününden beri yaşamaktayım. Papara destek ekibiyle mail üzerinden görüştüğümde, kart tesliminde imzaladığım form ve kimlik fotoğraflarımda görsel bir sorun olduğunu, bu nedenle hesabın doğrulanamadığını belirten bir mail aldım. Aynı mailde, yeni bir Papara Card teslim formunun kuryeye gönderildiği, kimliğimi yanımda bulundurarak bu formu tekrar imzalamam gerektiği ve kurye tarafından kimliğimin ön ve arka yüz fotoğraflarının çekileceği, sonrasında inceleme yapılarak hesap doğrulamasının tamamlanacağı ifade edildi.

Papara kartım fiziksel olarak elimde olmasına rağmen, sistemdeki bu süreç ve “Sözleşme Kontrolü” aşamasının tamamlanmaması nedeniyle kartımı kullanamıyorum. Gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak hesabımdaki doğrulama sürecinin tamamlanmasını, “Sözleşme Kontrolü” adımının sonuçlandırılmasını ve kartımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.