Papara İşlemleri Durdu Paramıma Ulaşamıyorum Mağduriyetim Ne Zaman Çözülecek

Artık sabrımız tükendi. Bu bir değil, iki değil — Papara’nın kullanıcılarını mağdur etmesi alışkanlık haline geldi. Her seferinde “geçici aksaklık”, “teknik bakım”, “iyileştirme çalışması” gibi bahanelerle açıklanan sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya ulaştı.

Dün itibariyle Papara mobil uygulaması ve kartlar üzerinden yapılan tüm işlemler tamamen durduruldu. Hesaplarda bulunan paralarımıza ulaşamıyoruz, iade bekleyen tutarlarımız kilitlendi, hiçbir şekilde işlem yapılamıyor. Üstelik bu durum önceden bildirilmedi, sadece sorun başladıktan sonra duyuru yapıldı. Böylesine ciddi bir karar — üstelik TCMB’nin müdahalesiyle alınmış bir karar — hiçbir hazırlık, bilgilendirme veya kullanıcı güvence planı olmadan uygulanıyor.

Ben de dahil binlerce kişi şu anda parası içeride, işlemi yarım kalmış, iade bekleyen durumda. Bu, bir finans kuruluşu için tam anlamıyla skandaldır. Kullanıcı parasının “güvende olduğu” söyleniyor ama insanlar günlerdir ne zaman erişebileceğini, nasıl alacağını bilmiyor. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve bekletiliyorum. Bu tür sorunlar daha önce de birkaç defa yaşandı.

Papara yönetimi artık bu duruma bir açıklık getirmeli. Kullanıcıların sabrını daha fazla zorlamadan, net bir tarih, net bir çözüm ve resmi bir iade planı açıklanmalıdır. Aksi takdirde bu yaşananlar sadece “teknik aksaklık” değil, kullanıcı güvenini hiçe sayan bir sorumsuzluk örneği olarak tarihe geçecektir.

Gereğini acilen yapmanızı, mağduriyetimi gidererek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Burak b***
Papara Kullanıcısı