to read complaints and reviews, or file yours.Papara Hesabım Sebepsiz Yere Kapatıldı Metal Kartım Ve Param Mağdur Oldu
Papara metal kartımın bağlı olduğu Papara hesabım, bugün bana herhangi bir neden belirtilmeden kapatıldı. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hepsinde de aynı cevabı aldım: güvenlik politikası sebebiyle kalıcı olarak kapatıldı. Alışveriş yapmak suç mudur Papara? Şu ana kadar ne Papara hesabımla ne de diğer banka hesaplarımla kumar oynadım ne de herhangi bir şekilde güvenlik politikasına aykırı bir işlem yaptım. Dün fazla harcama yaptım, bu yüzden olabilir diye düşünüyorum.
Diğer bankalar bu tür harcamalarda benimle iletişime geçiyor, hesabımı tekrar açıyorlar. Kendi irademle yaptığım bir alışveriş neden güvenlik politikasını aşıyor, üstelik illegal bir şey de satın almadım. Gerçekten müşteri hizmetleri başta olmak üzere, özellikle 2025 yılında tüm hizmetleriniz hayal kırıklığı. Bu yıl Papara'dan hiç memnun değilim. Ayrıca 1000 TL verip aldığım metal kart ve içindeki para da boşa gitti.
Gelişme
Papara hesabım, tarafıma hiçbir hukuki gerekçe sunulmadan kapatıldı. Kapatma sonrası aylarca “hesabınız incelemede” mesajından başka bir yanıt almadım. Bu süreçte düzenli olarak e-posta ile paramın iadesini talep ettim, ancak standart otomatik yanıtlarla oyalandım.
Hesap kapatıldığında 18 yaşın altında olduğumdan şahsi banka hesabım yoktu, bu nedenle annemin IBAN’ını verdim. Uzun süre ödeme yapılmadı. 3 gün önce incelemenin bittiği bildirildi ve annemin IBAN’ına ödeme yapılamayacağı, şahsi IBAN gerektiği belirtildi. Artık 18 yaşında olduğum ve banka hesabı açtığım için, aynı gün kendi IBAN’ımı ilettim.
O tarihten bu yana düzenli e-postalara devam ediyorum ve 3 gündür yanıt almıyorum. Tek gelen mesaj, “mesajınız ekibimize iletilmiştir” ifadesinden ibaret. Ödeme hâlâ yapılmadı.
Bu durum; • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı hizmet, • 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’na göre temerrüt, • 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve BDDK düzenlemeleri’ne göre müşteri varlıklarının makul sürede iade edilmemesi, • tbk m. 120 gereğince yasal faiz yükümlülüğü doğuran bir gecikmedir.
Tutarın derhal ve yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki süreci başlatacağım.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Sevgili Burak Bey, Talebinizi en hızlı şekilde çözmek için ekibimiz gerekli tüm işlemleri titizlikle yürütüyor. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ileteceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, destek merkezimize veya e-posta adresimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Benimde bugün güvenlik politikaları sebebiyle kapatıldı. Son durum nedir sizde başka mail attinizmi bu mailden sonra