Papara Hesabım Kapatıldı, Bakiyem Hakkında Bilgi Verilmiyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Papara Card kullanıcısıyım ve Sürmene Ziraat ATM’si üzerinden para çekme işlemi yapmak istedim. Ancak Papara uygulaması üzerinden işlem sırasında, “Ne yazık ki bu bankaya ait IBAN'a henüz para transferi gerçekleştiremiyoruz. Çalışmalarımız devam ediyor.” şeklinde bir hata mesajı aldım. Ayrıca, banka hesaplarıma farklı IBAN ekleyemiyorum. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Papara müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde, hesabımın kapatıldığını ve Papara’nın Türkiye’de kapandığını belirttiler. Ancak, hesabımda bulunan 8.500₺ bakiyenin ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ödemelerimde aksaklıklar meydana geldi.

Hesabımın kapatılma gerekçesinin açıkça belirtilmesini, bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve paramızı nasıl çekebileceğimizle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için acil olarak çözüm bekliyorum.