Papara Hesabım Kapandı, 21.990 TL Bakiyem İade Edilmiyor

Papara hesabım 053******** bilgileriyle kayıtlıydı. 22 Ağustos tarihinde hesabım kalıcı olarak kapatıldı ve kapatılmadan önce kendi İş Bankası maaş hesabımdan Papara hesabıma gönderdiğim 21.990,00 TL bakiyem bulunuyordu. Hesabım kapatıldıktan sonra Papara Destek ekibine ulaşarak IBAN bilgilerimi ilettim ve paramın iadesini talep ettim.

Papara kullanıcı sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği, elektronik para kuruluşlarının kullanıcı bakiyelerini en geç 7 gün içinde iade etmesi gerekiyor. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde işlemin henüz sonuçlanmadığı, ilgili ekibin kısa süre içinde talebimi sonuçlandıracağı şeklinde standart yanıtlar aldım. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda ise kullanıcı sözleşmesi ihlali bildirimi çıkıyor, fakat bireysel olarak görüştüğümde net bir gerekçe belirtilmiyor.

Elazığ’da yaşıyorum ve Papara hesabımı burada kullandım. Standart kullanıcı sözleşmesini kabul ederek hesabımı açmıştım. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve farklı bir çözüm yolu ya da hukuki başvuru yapamadım çünkü ilgili kurumlarda Papara ismi çıkmıyor.

22 Ağustos’tan bu yana mağduriyetimin giderilmesini, hesabımda bulunan 21.990,00 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.