to read complaints and reviews, or file yours.Papara Harcama İtirazım Keyfi Şekilde Reddediliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Papara kullanıcısıyım. Facebook firmasından reklam hizmeti satın aldım, ancak firma bana vadedilen etkileşimi sunmadı ve kartımdan bilgim dahilinde para çekti. Bu durumu firma ile görüştüm ve mağduriyet yaşadığımı belirttim. Ancak işlem yapamayacaklarını, bankam ile harcama itirazı oluşturmamı söylediler.
Gerekli tüm belgelerle Papara'dan harcama itirazı oluşturdum fakat 3 aydır hiçbir sebep belirtilmeden harcama itirazım işleme alınmıyor. Benden istedikleri tüm belgeleri göndermeme rağmen, bana telefonda "bu tutar çok fazla, bunu karşılayamayız." diyorlar ve bunu mail olarak yazmalarını istediğimde ise yazmaktan çekiniyorlar. "karşı kurumdan olumsuz yanıt aldığınızda harcama itirazınızı oluşturalım." diyorlar ve olumsuz yanıt aldığımda yine harcama itirazıma olumsuz yanıt veriyorlar. "teknik sebeplerden dolayı" harcama itirazımı işleme almayacaklarını söylüyorlar ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
İşin en ilginç tarafı, reklam hesabıma bağlı olan ortağımın Papara kartından yaptığımız itiraza olumlu yanıt gelirken, kendi kartımla aynı işlemlere olumsuz yanıt alıyorum. Görüşme sağladığım müşteri temsilcileri bana her türlü zorluğu yaşattılar. Bu şikayetimin üst mercilere ulaşmasını umut ediyorum.
Gelişme
Papara ile telefon görüşmesi yaptık mail üzerinden ve Şikayetvar üzerinden dönüş yapmadılar mail ve şikayetime dahi bakmıyorlar mağdur olduğununuz zaman hiçbir muhatabınız yok bilginiz olsun. Kendilerini için bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne Şikayette bulundum. Firma mağduriyetimi gidermek istemiyor karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum Haklarımı adli yollarlar arayacağım.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Teşekkürler, sizden dönüş bekliyorum.
Papara tekrardan bir sebep göstermeden harcama itirazımı reddetti. "Harcama itirazınız için alınacak bir aksiyon bulunmamaktadır. Papara mevzuatların verdiği yetkilere göre harcama itirazlarını prosedürlere uygun şekilde işleme almama yetkisine sahiptir. Güvenlik ve şirket içi bilgi olması sebebi ile talebinizin neden olumsuz olduğuna dair net bilgi verememekteyim." böyle bir mesaj dönüş sağladılar harcama itirazımın neden olumsuz olduğunu da açıklamıyorlar bahsettiğim gibi aynı reklam hesabına bağlı olan kart için harcama itirazına olumlu olarak dönüş yaparken beni mağduriyetim ile baş başa bırakıyorlar bu durumdan çok şikayetçiyim.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Kullanıcımızın talebiyle ilgili gerekli incelemeler tamamlandı ve sonuçları detaylı bir şekilde kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Kaan Can Bey, Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Sizin sonuçlar detaylı şekilde kendisiyle paylaşıldı dediğin şey bu mudur? Aynı reklam hesabına ait 2 Papara kartından 1 tanesi onaylanıyor fakat 2. Neden onaylanmıyor Harcama itirazım neden işleme alınmıyor Facebook firması bilgim dahilinde olmadan hesabımdan para çekti neden iade yapılmıyor Konuyu Facebook ile görüştüm durumu kabulleniyor fakat bankanız ile işlem yapabilirsiniz diyorlar Peki size son durum, sebebini açıklamayarak mağduriyete uğratıyorsunuz beni bu konunun çözümü ne olacak siz müşterilerinize böyle mi önem veriyorsunuz? Bahsettiğim hiçbir şeye yanıt vermediniz konuşmalarımız kayıt altına alınmıyor mu? Telefonda konuştuğumuzda 180 bin çok fazla tutar biz bunu karşılayamayız diyorsunuz mail olarak yazmıyorsunuz bunu bu nasıl bir üslup bu nasıl bir tutarsızlık? Müşteri memnuniyetinizi böyle mi önemsiyorsunuz acaba?
@Papara cevap vermeyi düşünüyor musunuz acaba sizden hala açıklama bekliyorum. Teşekkürler
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa, destek merkezimize ya da bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Sayın Papara, Facebook'tan olumsuz yanıt alın o şekilde tekrardan itirazınızı işleme alalım demiştiniz mail olarak Facebook ile olan konuşmamın ekran resmini attım fakat harcama itirazım yine olumsuz sonuçlandı. Facebook firması durumu kabul ediyor niye harcama itirazım hakkında bir aksiyon alınmıyor neden cevap vermiyorsunuz buradan? Mail olarak attığınız yanıtlar ise hazır mesajdan oluşuyor. "Mağduriyetimi dikkate almadığınız sürece Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti'ne" şikayette bulunacağım.
Cevap Vermeyi düşünüyor musunuz?
Boşa uğraşmayın aldığınız hizmet mutlaka vardır mastercard ve Visa kabul etmiyor.