Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Papara Harcama İtirazım Keyfi Şekilde Reddediliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Muhammet
06 Mayıs 05:43
2.276

Papara kullanıcısıyım. Facebook firmasından reklam hizmeti satın aldım, ancak firma bana vadedilen etkileşimi sunmadı ve kartımdan bilgim dahilinde para çekti. Bu durumu firma ile görüştüm ve mağduriyet yaşadığımı belirttim. Ancak işlem yapamayacaklarını, bankam ile harcama itirazı oluşturmamı söylediler. 

Gerekli tüm belgelerle Papara'dan harcama itirazı oluşturdum fakat 3 aydır hiçbir sebep belirtilmeden harcama itirazım işleme alınmıyor. Benden istedikleri tüm belgeleri göndermeme rağmen, bana telefonda "bu tutar çok fazla, bunu karşılayamayız." diyorlar ve bunu mail olarak yazmalarını istediğimde ise yazmaktan çekiniyorlar. "karşı kurumdan olumsuz yanıt aldığınızda harcama itirazınızı oluşturalım." diyorlar ve olumsuz yanıt aldığımda yine harcama itirazıma olumsuz yanıt veriyorlar. "teknik sebeplerden dolayı" harcama itirazımı işleme almayacaklarını söylüyorlar ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

İşin en ilginç tarafı, reklam hesabıma bağlı olan ortağımın Papara kartından yaptığımız itiraza olumlu yanıt gelirken, kendi kartımla aynı işlemlere olumsuz yanıt alıyorum. Görüşme sağladığım müşteri temsilcileri bana her türlü zorluğu yaşattılar. Bu şikayetimin üst mercilere ulaşmasını umut ediyorum.

Gelişme
Gelişme

15 Mayıs 17:51

Papara ile telefon görüşmesi yaptık mail üzerinden ve Şikayetvar üzerinden dönüş yapmadılar mail ve şikayetime dahi bakmıyorlar mağdur olduğununuz zaman hiçbir muhatabınız yok bilginiz olsun. Kendilerini için bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne Şikayette bulundum. Firma mağduriyetimi gidermek istemiyor karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum Haklarımı adli yollarlar arayacağım.

papara-harcama-itirazim-keyfi-sekilde-reddediliyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
06 Mayıs 10:58 (Şikayetten 5 saat sonra)
Muhammet
06 Mayıs 15:16

Teşekkürler, sizden dönüş bekliyorum.

Muhammet
06 Mayıs 21:31

Papara tekrardan bir sebep göstermeden harcama itirazımı reddetti. "Harcama itirazınız için alınacak bir aksiyon bulunmamaktadır. Papara mevzuatların verdiği yetkilere göre harcama itirazlarını prosedürlere uygun şekilde işleme almama yetkisine sahiptir. Güvenlik ve şirket içi bilgi olması sebebi ile talebinizin neden olumsuz olduğuna dair net bilgi verememekteyim." böyle bir mesaj dönüş sağladılar harcama itirazımın neden olumsuz olduğunu da açıklamıyorlar bahsettiğim gibi aynı reklam hesabına bağlı olan kart için harcama itirazına olumlu olarak dönüş yaparken beni mağduriyetim ile baş başa bırakıyorlar bu durumdan çok şikayetçiyim.

06 Mayıs 23:20
06 Mayıs 23:20
Muhammet
07 Mayıs 15:30
papara-harcama-itirazim-keyfi-sekilde-reddediliyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Sizin sonuçlar detaylı şekilde kendisiyle paylaşıldı dediğin şey bu mudur? Aynı reklam hesabına ait 2 Papara kartından 1 tanesi onaylanıyor fakat 2. Neden onaylanmıyor Harcama itirazım neden işleme alınmıyor Facebook firması bilgim dahilinde olmadan hesabımdan para çekti neden iade yapılmıyor Konuyu Facebook ile görüştüm durumu kabulleniyor fakat bankanız ile işlem yapabilirsiniz diyorlar Peki size son durum, sebebini açıklamayarak mağduriyete uğratıyorsunuz beni bu konunun çözümü ne olacak siz müşterilerinize böyle mi önem veriyorsunuz? Bahsettiğim hiçbir şeye yanıt vermediniz konuşmalarımız kayıt altına alınmıyor mu? Telefonda konuştuğumuzda 180 bin çok fazla tutar biz bunu karşılayamayız diyorsunuz mail olarak yazmıyorsunuz bunu bu nasıl bir üslup bu nasıl bir tutarsızlık? Müşteri memnuniyetinizi böyle mi önemsiyorsunuz acaba?

Muhammet
08 Mayıs 03:59

@Papara cevap vermeyi düşünüyor musunuz acaba sizden hala açıklama bekliyorum. Teşekkürler

08 Mayıs 11:44
Muhammet
09 Mayıs 00:52

Sayın Papara, Facebook'tan olumsuz yanıt alın o şekilde tekrardan itirazınızı işleme alalım demiştiniz mail olarak Facebook ile olan konuşmamın ekran resmini attım fakat harcama itirazım yine olumsuz sonuçlandı. Facebook firması durumu kabul ediyor niye harcama itirazım hakkında bir aksiyon alınmıyor neden cevap vermiyorsunuz buradan? Mail olarak attığınız yanıtlar ise hazır mesajdan oluşuyor. "Mağduriyetimi dikkate almadığınız sürece Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti'ne" şikayette bulunacağım.

Muhammet
09 Mayıs 22:44

Cevap Vermeyi düşünüyor musunuz?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Nurettin

Boşa uğraşmayın aldığınız hizmet mutlaka vardır mastercard ve Visa kabul etmiyor.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Wrose
12 Mart 22:48
1.666
1
Berat sonuçtan hiç memnun değil

Papara'nın Şüpheli İşlemler Karşısındaki Sorumsuz Tutumu!

Berat
28 Mart 01:34
2.168
1
Şuayip sonuçtan hiç memnun değil

Şuayip
03 Kasım 2024 16:34
3.212
Papara'nın Keyfi Harcama İtirazı Reddine Karşı Müşteri Mağduriyeti
Papara'nın Keyfi Harcama İtirazı Reddine Karşı Müşteri Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz
Papara Kategorileri