Aras Kargo Taahhüdü Aşılmış Ceva Kargo Kaybı Ve İade Talebi

14 Eylül tarihinde N11 üzerinden paoshop mağazasından Polisan 18 litre AdBlue emisyon azaltıcı sıvı satın aldım. Ürünü alırken özellikle mağaza puanına ve hangi kargo firmasıyla gönderileceğine baktım, sistemde Aras Kargo ile gönderim yapılacağı açıkça yazıyordu. Buna güvenerek sipariş verdim ancak ürünüm Ceva adı altında daha önce bilmediğim farklı bir firmaya teslim edilmiş ve kargom kayboldu.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için “teslim almadan iade” süreci başlattım. Siparişlerim ekranında da iade sürecinin başladığı görünüyor. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yüksek desili ürünleri lojistik kargolara verdiklerini, 7–10 gün gecikmenin normal olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak ben sipariş verirken Aras Kargo yazıyordu ve bunun da ekran görüntüsü elimde mevcut. Buna rağmen ürünüm farklı bir lojistik firmaya verilmiş, kargo kaybolmuş ve şimdi benden 7 iş günü beklemem isteniyor.

Kargonun Ceva tarafından kaybedilmesinde benim hiçbir kusurum yokken mağdur ediliyorum. Ürünüm elime ulaşmadığı ve ilan edilen kargo firması kullanılmadığı için, 258787542422 numaralı siparişime ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili mağazaya ve bu kargo sürecini bu şekilde yöneten sisteme güvenim kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.