Renk Atan Pantolonun İadesi Reddedildi Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

25 Ağustos akşam saat 19.20 sularında Ankara Kızlarpınarı Caddesi’indeki Atmosphere mağazasından 2XL beden siyah bir pantolon satın aldım ve 700 TL ödeme yaptım. Pantolonu toplamda sadece iki gün giydim ve bir kez, kullanımına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen diz kapağı, cep kısımları ve arka kısımlarında belirgin renk atmaları oluştu.

15 Eylül günü saat 11.00 civarında ürünü iade/değişim talebiyle satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü daha eline alırken görevli, “firma bu ürünü kabul etmeyecek” diyerek ters bir tutum sergiledi ve ürünü almak istemedi. Ben de ürünün üzerinden bir ay bile geçmediğini, fişimin elimde olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi söyleyerek ürünü incelemeye göndermelerini istedim ve pantolonu mağazaya bıraktım.

Yaklaşık 8 gün sonra tarafıma, baştan beri söyledikleri gibi “firma kabul etmez” denilerek inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi ve ürünü almam istendi. Mağaza çalışanı bu sırada “pantolon güneşte giyilmiş” diyerek beni tersleyici bir üslup kullandı. Bizim bu pantolonu gece mi giymemiz gerekiyordu? Pantolonun üzerinde de ürün güneşte giyilmeyecek diye de bir ibare yoktu. Ayrıca ben 20 günde bir yeni kıyafet mi alacağım? Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmemesi gerekirken, hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının ön yargılı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede renk atmasının üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İncelemenin yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde yapılmasını; mümkünse ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.