Gratis Uygulamasında Açık Stok Görünmesine Rağmen Sürekli Sipariş İptalleri

25 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Gratis mobil uygulaması üzerinden “Pantene onarıcı ve koruyucu şampuan 400 ml + argan özlü saç bakım yağı 100 ml” set ürününü sipariş etmeye çalışıyorum. Ürünün stoğu uygulamada açık görünmesine rağmen, verdiğim her sipariş ertesi gün hiçbir net gerekçe olmadan iptal ediliyor. İlk siparişimde sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçmişken sonrasında iptal edildi; daha sonraki denemelerimde ise bu aşamaya bile gelmeden iade oluşturuldu. En son pr32160206 numaralı siparişimde de aynı durum tekrarlandı ve “elimizde olmayan nedenlerden dolayı iptal edildiği” şeklinde bir SMS aldım.

Bu süreçte bana sadece standart bir iptal mesajı gönderiliyor, somut bir açıklama yapılmıyor. Ürün ellerinde yoksa stoğun açık tutulmasını, eğer bu fiyattan satılmak istenmiyorsa da müşterinin bu şekilde oyalanmamasını beklerdim. Aynı ürünü üç kez sipariş verip her seferinde iptal yaşamak normal ve kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ürünlerimin iptal edilmeden, sipariş verdiğim fiyat ve şartlarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün gerçekten temin edilemiyorsa da bunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını, müşteri memnuniyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.