Kusurlu Charm Ve Üretim Durdurulması Nedeniyle Tek Değişim Kuralının Reddi

Pandora’dan geçen sene mart ayında İzmir Forum Bornova mağazasından satın aldığım charm, kısa süre içinde soyulmuş ve ciddi şekilde deforme olmuştur. Bu durumun açık bir kalite kusuru olduğunu düşünerek ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde, ilgili modelin artık üretilmediği bilgisi verildi.

Modelin üretiminin bitmiş olmasını anlayışla karşılasam da, sonrasında izlenen süreç tamamen tüketiciyi mağdur eden bir yapıda ilerlemiştir. Eski fatura tutarım ile mevcut fiyatlar üzerinden eşdeğer tek bir charm almam artık mümkün değildir. Ben de mağdur olmamak ve elimdeki hakkı korumak adına, eski fatura tutarımı tek bir pahalı charm yerine, toplam tutarı dengeleyecek şekilde iki adet daha uygun fiyatlı charm alarak kullanmayı, gerekirse aradaki farkı nakit olarak tamamlayabileceğimi belirttim.

Bu çözüm ile hem ben paramı korumuş olacak, hem de marka müşteri memnuniyetini esnek bir yaklaşımla sağlamış olacaktı. Ancak Pandora mağazası “bir ürüne karşılık sadece tek bir ürün alınabileceği” şeklindeki katı kuralı öne sürerek bu yapıcı ve mantıklı talebimi reddetti.

Sonuç olarak Pandora, hem kısa sürede soyulan ve deforme olan kusurlu bir ürün satmış, hem bu ürünün üretimi bittiği için aynısını verememiş, hem de tüketicinin mağduriyetini gidermek için sunduğu, bir kusurlu charm yerine iki farklı charm alarak bakiye dengeleme talebini kabul etmeyerek beni çözümsüz bırakmıştır. Global bir markanın, kendi kusurlu ürünü nedeniyle müşterisinin parasının erimesine adeta seyirci kalması kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sunduğum mantıklı ve tüketici dostu değişim seçeneğinin, yani kusurlu charm yerine iki adet charm alarak bakiye dengeleme talebimin onaylanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.