Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından Pandora Moments düz klipsli 925 ayar gümüş bileklikten aynı ürünün iki farklı numarasını sipariş ettim. Sipariş numaram 11093301601’dir. Gelen bilekliklerden biri doğruyken, diğeri tamamen farklı bir model olarak teslim edildi.

Yanlış gelen ürünü iade ettiğimde, satıcı bu ürünün kendilerine ait olmadığını iddia ederek iademi kabul etmedi. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanıp, talimatlara uygun şekilde fotoğraflarla yanlış ürün olduğunu açıkça belirttim ve tekrar iade süreci oluşturdum. Tüm bu yönlendirmelere rağmen iade talebim yine “farklı ürün gönderimi” sebebiyle reddedildi ve ürün üçüncü kez bana geri gönderildi. Ayrıca bir kez daha iade süreci başlatmam durumunda satıcının ürünü imha edip para iademi yapmama hakkına sahip olabileceği bilgisi verildi, bu da beni müşteri olarak ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Kurumsal olduğu belirtilen bir satıcının ve Trendyol’un bu kadar açık bir yanlış ürün gönderimi ve görsel kanıta rağmen sorumluluk almaması, iade sürecinin defalarca reddedilmesi ve sonunda paramı alamama riskiyle karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değildir. Yanlış gönderilen ürün sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu bileklik için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıdan bir daha alışveriş yapmak istemediğim için herhangi bir yeni gönderim yapılmamasını talep ediyorum.