Siparişlerimin Bildirimsiz İptali Ve İndirimli Tekrar Satın Alma Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde Pandora’nın resmi online sitesi üzerinden “ikincisi %50 indirimli” kampanyasından faydalanarak bir adet bileklik ve 3 adet charm içeren, toplamda iki sipariş olacak şekilde 6.576 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişlerim sorunsuz şekilde oluşturuldu, onay ekranını gördüm ve sipariş durumlarımda “oluşturuldu” olarak görünüyordu.

17 Şubat’ta kontrol ettiğimde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişlerimin iptal edildiğini fark ettim. Ne SMS yoluyla ne de e-posta ile bana herhangi bir iptal bilgisi ya da gerekçesi iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemde siparişlerimin göründüğü, ancak bankadan onay alamadıkları için iptal olduğunu söylediler. Buna rağmen benim sipariş ekranımda “ödeme yapılmadı” şeklinde herhangi bir uyarı çıkmadı; aksine sipariş sayfasında siparişlerim oluşturulmuş ve ödeme yapılmış gibi görünüyordu ve dün de bu şekilde duruyordu. Ödeme alınmamasıyla ilgili de bana hiçbir zaman mail, SMS ya da site üzerinden bir uyarı iletilmedi.

Tüm bu sebeplerle, firmanın kendi sistem ve bilgilendirme hatası nedeniyle kampanya döneminde oluşturduğum siparişler iptal edilmiş ve kampanya süresi de bittiği için aynı ürünleri artık aynı fiyata alamayarak mağdur duruma düşmüş bulunuyorum. Ben, siparişlerimi oluşturduğum andaki kampanya ve indirim koşulları geçerli olacak şekilde aynı bileklik ve 3 adet charmı tekrar indirimli olarak satın almak istiyorum. Siparişlerimin, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak, aynı avantaj ve fiyatlarla yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.