Pandora Yüzüğünün Taşı Düştü, Garanti İhmali Ve Satış Sonrası Hizmet Şikayeti

27.05.2026 tarihinde Antalya 5m Migros AVM’deki Pandora mağazasından kalpli yüzük modeli satın aldım. Ancak üzerinden henüz 1 ay bile geçmeden yüzüğün taşı kendiliğinden düştü. Yüzüğü çok dikkatli kullanan, uyurken bile çıkaran biriyim; ürüne herhangi bir darbe uygulamadım ya da müdahalede bulunmadım.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye vermek istediğimde, ürünü teslim almayıp mail atmam gerektiği söylendi. Mail ile yaptığım başvurunun ardından, ürünle ilgili “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Taşı tutan tırnakların benim tarafımdan açıldığı iddia edildi ancak bu doğru değildir; ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim, taş kendiliğinden düştü.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten memnun kalmadım. Henüz 1 ayını doldurmamış bir yüzüğün bu şekilde arızalanmasını ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.