Pandora Yüzükteki Taş Düşmesi Garantide Reddedildi

Ankara Etimesgut MetroMall AVM’deki Pandora mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım kalpli yüzüğümün taşı 3 gün önce düştü. Ürünümün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen mağazaya gittiğimde yalnızca yüzüğüme bakarak, yüzükte biraz yamulduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve benden fiş, fatura ya da herhangi bir belge dahi istemediler.

Taşın düşmesi tamamen ürünle ilgili bir problem olmasına rağmen, yüzükteki yamulmayı gerekçe gösterip garanti kapsamında işlem yapılmaması bana haksız ve kabul edilemez geliyor. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve mümkünse yüzüğümün değiştirilmesini, değilse en azından tamirinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Pandora gibi bir markadan, garanti süresi devam eden bir üründe, sorunla bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım yerine müşterisini mağdur etmeyecek şekilde destek bekliyorum.