Pandora Yüzüğümün Taşı Düştü Garanti Kapsamı Reddedildi

31.12.2024 tarihinde Forum İstanbul şubesinden alınan Pandora kalpli yüzüğümün bir taşı, ürünü kullanmaya başlayalı henüz 1 yıl olmadan düştü. Ürünün sertifikasında 2 yıl garanti olduğu açıkça belirtiliyor. Yüzüğü Galataport şubesine götürdüğümde, yüzükte yamukluk olduğu ve bir yere çarptığım gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi. Denetime bile gönderilmeden, doğrudan ret kararı verildi. Oysa yüzüğümü çok titiz kullandım; uyurken çıkarır, elimi yıkarken bile kenara koyarım. Bir yere çarptığım iddiası kesinlikle doğru değil, ayrıca yüzük gün içinde parmağımızda doğal olarak çarpabilir.

Taş düşmesi gibi bir durumda, garanti kapsamı neyi karşılıyor anlamış değilim. Satış sırasında her şey çok güzel anlatılırken, garantiye gelince ürünün arkasında durulmuyor ve denetime gönderilmeden kesin karar veriliyor. Eğer garanti bu tür sorunları karşılamayacaksa, ürünün garantisiz olarak satılması daha doğru olurdu. Pandora’dan, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.