Pandora Mücevher Garanti Talebim Fiziki Fatura Şartıyla Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

11.05.2025 tarihinde Pandora Capacity AVM şubesinden 3.649 TL ödeyerek mavi papatya şeklinde bir yüzük satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken yüzüğün taşı düştü. Bunun üzerine 14.02.2026 tarihinde Pandora Marmara Park AVM şubesine giderek, elimde hem banka dekontum hem de garanti belgem olduğu halde garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim.

Marmara Park şubesindeki iki ayrı yetkili, sistemde faturaya ulaşamadıklarını ve arşiv kayıtlarının görünmediğini söyleyerek benden sadece “fiziki fatura” ibraz etmemi istedi ve banka dekontumu kabul etmeyerek talebimi reddetti. Satın alma işlemini kanıtlayan banka dekontunu ve yasal olarak geçerli olmasına rağmen dikkate almamaları, tamamen mağduriyetime sebep olmuştur.

Pandora gibi kurumsal bir markanın “arşivimize bakamıyoruz, faturaya ulaşamıyoruz” şeklindeki gerekçelerle, yasal olarak geçerli ödeme belgesini yok sayarak garanti sürecini engellemesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Üstelik ürünün güncel fiyatı bugün itibarıyla yaklaşık 4.800 TL seviyesine yükselmişken, bu tutum nedeniyle hem zaman kaybına hem de maddi manevi mağduriyete uğramaktayım.

Talebim, banka dekontum üzerinden gerekli kayıtların bulunması, ürünün garanti kapsamında ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bunun için benden ayrıca fiziki fatura istenerek süreçten kaçınılmamasıdır. Ayrıca bu işlem için benden ekstra bir zahmet talep edilmeden, evime kargo ile ürünün alınıp yenisinin yine kargo yoluyla gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı ve durumu ilgili vergi dairesine ileteceğimi belirtmek isterim.

Tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim: **[email protected].