to read complaints and reviews, or file yours. 
11.05.2025 tarihinde Pandora Capacity AVM şubesinden 3.649 TL ödeyerek mavi papatya şeklinde bir yüzük satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken yüzüğün taşı düştü. Bunun üzerine 14.02.2026 tarihinde Pandora Marmara Park AVM şubesine giderek, elimde hem banka dekontum hem de garanti belgem olduğu halde garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim.
Marmara Park şubesindeki iki ayrı yetkili, sistemde faturaya ulaşamadıklarını ve arşiv kayıtlarının görünmediğini söyleyerek benden sadece “fiziki fatura” ibraz etmemi istedi ve banka dekontumu kabul etmeyerek talebimi reddetti. Satın alma işlemini kanıtlayan banka dekontunu ve yasal olarak geçerli olmasına rağmen dikkate almamaları, tamamen mağduriyetime sebep olmuştur.
Pandora gibi kurumsal bir markanın “arşivimize bakamıyoruz, faturaya ulaşamıyoruz” şeklindeki gerekçelerle, yasal olarak geçerli ödeme belgesini yok sayarak garanti sürecini engellemesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Üstelik ürünün güncel fiyatı bugün itibarıyla yaklaşık 4.800 TL seviyesine yükselmişken, bu tutum nedeniyle hem zaman kaybına hem de maddi manevi mağduriyete uğramaktayım.
Talebim, banka dekontum üzerinden gerekli kayıtların bulunması, ürünün garanti kapsamında ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bunun için benden ayrıca fiziki fatura istenerek süreçten kaçınılmamasıdır. Ayrıca bu işlem için benden ekstra bir zahmet talep edilmeden, evime kargo ile ürünün alınıp yenisinin yine kargo yoluyla gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı ve durumu ilgili vergi dairesine ileteceğimi belirtmek isterim.
Tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim: **[email protected].
Pandora’dan bileklikle birlikte bir charm satın almıştım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan charmımda çatlak oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine bir Pandora mağazasına gittiğimde, görevli arkadaş 2 yıl garantisi olduğunu, faturamla birlikte gelirsem değişim yapılabileceğini söyledi. Daha sonra İstanb...
Pandora Marmara Park mağazası Van’da yaklaşık iki hafta önce aldığım yüzüğün taşı düştü. Bugün taşı bildirmek ve tamirini sağlamak için mağazaya gittim. Aldılar, yüzüğe baktılar, garanti belgeniz yanında mı? Dediler. Garanti belgemi yanımda olmadığını ve sistemlerine girdiğimde zaten isim, soy isim,...
Pandora Ankara Ankamall AVM mağazasından aldığım bileklikle ilgili üretim hatası olduğunu düşündüğüm için garanti kapsamında mağazaya başvurdum. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu süre zarfında sorun yaşadım. 5 gün önce mağazaya giderek sorunu ilettim. Ancak mağaza müdürü, bilekliğimi hiçbir...
10.08.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Pandora mağazasından aldığım Celestial Blue Sparkling Moon Ring model yüzüğümü, satın aldıktan sadece 3 gün sonra değişim için mağazaya götürdüm. Fakat mağaza çalışanları, yüzükte çizik olduğu ve parlak olmadığı gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmedile...
05.11.2025 tarihinde Bursa Yıldırım Korupark AVM’deki Pandora mağazasından, 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle bir yüzük satın aldım. Yüzüğü takalı henüz 3 hafta olmasına rağmen, yüzük hemen eğildi ve üzerinde belirgin çizikler oluştu. Günlük, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi be...
Yorumlar