Pandora Yüzüğüm Kırıldı, Garanti Reddedildi

Pandora’dan yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım, parmağımdan hiç çıkarmadığım yüzüğüm 3 gün önce yamuldu. Ürünün kutusu, faturası ve sertifikası hâlâ duruyor. Bugün mağazaya gittiğimde ise yüzüğün garantiye girmediği, bir gümüşçüde yaptırmam gerektiği söylendi.

Bu kadar kısa sürede yamulan bir yüzüğün markaca sahiplenilmemesi, garanti kapsamına alınmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Pandora gibi ismi bilinen bir markadan çok daha fazla ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim.

Yüzüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.