Pembe Taşlı Yüzükte Kararma Ve Soyulma, Dayanıklılık Sözü Boşa Çıktı

Pandora Panora AVM mağazasından satın aldığım pembe taşlı yüzükle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 11 aydır kullanıyorum ancak daha ilk ayda yüzüğün elmas kısmında kararma oldu, alt kısmında ise soyulma başladı. Yüzük parmağımda kararma yaptığı için artık takamıyorum ve alerjiye sebep oldu. Satın alırken özellikle “kararma, soyulma yapmaz” denildi, ürünün başlığında da “uzun süre dayanan, soyulmaz kaplama” ifadesi yer alıyordu, bu beyanlara güvenerek ürünü tercih ettim.

İlk sorun yaşadığımda ürünü mağazaya götürdüm ve değişim yapıldı, ancak verilen ikinci yüzükte de aynı problemler tekrar etti. İkinci üründe de kararma ve soyulma yaşayınca tekrar başvurduğumda bu kez değişim veya iade yapılmayacağı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Mağazadaki görevli, “eliniz bir yere sürtünmüştür, hava bile oksitler” gibi açıklamalar yaptı. Eğer ürün bu kadar hassas ve dayanıksız ise, başta böyle söylenmemesi ve “dayanıklı, soyulmaz” gibi ifade ve yönlendirmelerle satış yapılmaması gerekirdi. Şu anda yüzük benim için tamamen kullanılmaz durumda ve çöp olmuş gibi duruyor.

Ürünle ilgili e-faturam mevcut. Tüm bu süreç sonunda, yanlış yönlendirildiğimi ve ürünün vaat edilen dayanıklılığı göstermediğini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim ödediğim bedelin iadesi yönündedir. Eğer para iadesi sağlanmayacaksa, en azından kalıcı şekilde kullanabileceğim, aynı sorunu yaratmayacak bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.