Pandora Takımda Yanık ve İz Sorunu, Mağaza İlgisizliği

26.06.2025 tarihinde İstanbul Hilltown Pandora mağazasından engravable tag penda ve üzerine engraving adlı takıyı satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içinde kararma başladı ve 3 hafta gibi kısa bir sürede üzerinde yanıklar oluştu. Takı hiçbir şekilde su, deniz, havuz, duş, parfüm veya dezenfektan gibi kimyasallara maruz kalmadı. Ürün kararsa bunu temizleyebileceğimi ve sorun yaşamayacağımı biliyorum; mağaza çalışanları da kararma olması durumunda temizlenebileceğini iletti. Ancak yaşadığım sorun kararma değil, ürünün üzerinde yanıklar ve kalıcı izler oluşmasıdır.

Sorunu çözmek için ürünü mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ürünü incelemeden, doğrudan 'bu kullanıcı hatasıdır, işlem yapamayız.' yanıtını verip yardımcı olmadılar. Ayrıca beni gümüşçüye yönlendirdiler. Ürünün önce gümüş kaplama, sonra tamamen gümüş olduğu söylendi ve bana yeterli bilgi verilmedi. Mağaza çalışanları ürünü temizleyemedi ve kontrole göndermeyi de reddetti. Ayrıca ürünün aside batırıldığı veya dezenfektan ile temas ettiği gerekçesiyle tepkimeye girmiş olabileceği söylendi. Ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir.

Aynı zamanda müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım ve yaşadığım sorunu fotoğraflarla ilettim. Ancak bana sadece gümüşte kararmaların olabileceği ve temizleme adımlarıyla ilgili genel bir bilgi verildi. Sorunum çözülmedi ve mağaza çalışanları da ilgisiz davrandı.

Sipariş numaram: TR1005366555047913. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti ve yaklaşık 1.728 TL değerinde. Tüm bu süreçte mağduriyetim dikkate alınmadı ve talebim reddedildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün ücretinin iade edilmesini veya aynı ürünün sağlıklı ve hatasız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.