Pandora Mücevher ''Ürün Açılmış'' İddiasıyla İade Reddedildi!

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından iki adet küpe satın aldım. İlk siparişimi 1 Ocak’ta verdim, küpelerden birinin 1200 TL daha indirime girdiğini görünce 10 Ocak’ta bu kez daha uygun fiyattan ikinci siparişi oluşturdum. Daha yüksek fiyata aldığım ilk sipariş üzerinden iade talebi açtım ve ikinci siparişimden gelen ürünü o iade koduyla iade etmekti. Böylece pahalıya aldığım ücret iade edilecek ve ben de indirimli fiyattan almış olacaktım. Bu nedenle indirimli gelen küpenin bulunduğu paketi kargo poşetinden bile çıkarmadan, pakete hiç dokunmadan ve kesinlikle açmadan iade için geri gönderdim.

Buna rağmen tarafıma “İadeniz reddedildi, hijyen sebebiyle paketi açılmış ürün” şeklinde bir e‑posta gönderildi. Ben ürünü asla açmamışken, “paketi açılmış ürün” denilmesi hem gerçeğe aykırı hem de benim açımdan iftira niteliğinde olup, bu ifadeyi Pandora gibi bir markaya ve Trendyol gibi bir platforma hiç yakıştıramadım. Müşterisine bu şekilde, sanki ürünü açmış ve hijyen kuralına aykırı davranmış gibi muamele edilmesi kabul edilebilir değil.

Trendyol müşteri hizmetlerine, ürünü bana geri gönderirken bu şekilde haksız bir değerlendirme yapan firmanın paketi zaten açıp gönderebileceğini düşündüğümü de ilettim. Bana, böyle bir durum olursa tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yani 1200 TL’lik bir fiyat farkı için, paketi açılmamış ürüne “açılmış, hijyen nedeniyle iade olmaz” denilerek yalan beyanla mağdur ediliyorum.

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından aldığım, sipariş numarası 10841114903 olan ürünümle ilgili iade incelemesinin baştan, objektif bir şekilde ve gerçeklere uygun olarak tekrar yapılmasını, paketin benden açılmamış şekilde çıktığının dikkate alınmasını ve iademin onaylanmasını talep ediyorum. Markanın ve platformun, müşteriyi zan altında bırakan bu iftira niteliğindeki ifadenin de düzeltilmesini istiyorum.