Pandora Mücevher Nişantaşı Mağazasında Tutarsız Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Bilekliğimde kendiliğinden açılma problemi olduğu için Zorlu Center Pandora mağazasına başvurdum. Mağaza personeli ürünü incelediğinde kilidinin gevşek olduğunu kabul ederek değişim talebimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Ancak değiştirilen bileklik bu kez tenimi çizdiği için defolu çıktı ve memnun kalana kadar toplamda beş kez değişim yapıldı. Süreç boyunca ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için Zorlu Center Pandora ekibine özellikle teşekkür ederim.

Ne yazık ki aynı problemi yaşayan arkadaşım için Nişantaşı Pandora mağazasında tamamen farklı ve kabul edilemez bir tutumla karşılaştık. Ürünü inceleyen personel kilidin gevşek olduğunu kabul etmesine rağmen, sadece “çekiştirildiğinde açılmadığı” gerekçesiyle değişimi reddetti. Aynı sorunu daha önce bizzat yaşadığımı, bilekliğin bu nedenle yalnızca iki kez kullanıldığını ve her iki kullanımda da kendiliğinden açıldığını belirtmemize rağmen yardımcı olunmadı.

Durumu başka bir çalışana danışmalarına rağmen sonuç değişmedi ve mağazada yönetici olmadığı, bu nedenle onay veremeyecekleri söylendi. Aynı problem Zorlu mağazasında yönetici olmayan personel tarafından kabul edilip defalarca değişim yapılmışken, Nişantaşı mağazasında ürünün arkasında durulmaması son derece tutarsızdır. Buna ek olarak, “zaten bu ürün artık üretilmiyor” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslup kullanılması da kesinlikle kabul edilemez.

Pandora gibi kurumsal bir markanın, çalışanlarının kişisel yorumlarıyla değil, müşteri memnuniyeti ve ürün sorumluluğu ilkeleriyle hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Nişantaşı mağazasında yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak, öncelikle bilekliğin değişiminin yapılmasını, mümkün değilse iade ve ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili ilgili personel ve mağaza özelinde kurumsal bir inceleme yapılmasını, çalışanların tutum ve üslupları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte sürecin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu haksız tutum nedeniyle hukuki haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.