Pandora Marmara Park Şubesinde Değişim Ücretinin Zorunlu Alınması Ve Kaba Tutum

Pandora Marmara Park şubesinde bugün yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Hediye olarak gelen bir küpeyi, kullanamayacağım için değiştirmek üzere mağazaya gittim. Değişim fişindeki tarihten yaklaşık bir hafta sonra, yani süre içinde işlem yapmak istedim.

Kasadaki görevli, değişim yapabileceğimi, ancak almak istediğim yeni küpelerin değiştirmek istediğim üründen 40 TL daha ucuz olmasına rağmen bu fark için çek vermeyeceklerini, aradaki tutarı rızamla da silemeyeceklerini, mutlaka o 40 TL’yi mağazada harcamam gerektiğini söyledi. Özellikle, bu 40 TL karşılığında mağazadaki en ucuz ürünün 279 TL’lik bir gümüş parlatma mendili olduğu belirtildi.

“Değiştirmeyeyim mi o zaman? Zaten kullanamayacağım bir ürün olduğu için değiştirmek istedim, hediye gelen bir şey için neden ekstra para vermek zorunda kalıyorum? ” diye sorduğumda, görevli hanımefendi “Ürününüzü alabilirsiniz, kullanın bir şekilde.” şeklinde üstten bakan, ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Zaten tarzım bulmadığım bir gümüş dükkanında Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından oldukça rahatsız ediciydi. Sonuçta istemeyerek de olsa değişimi gerçekleştirmek zorunda kaldım ve söz konusu mendili almak durumunda bırakıldım.

Pandora’dan, Marmara Park şubesindeki ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup açısından incelenmesini, ayrıca iade ve değişim politikasının müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Fark tutarının kullanımı konusunda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha esnek ve makul alternatif çözümler sunulmasını rica ediyorum.