Pandora Espark Mağazasında Sorunlu Ürün Ve Olumsuz Çalışan Tutumu

Eskişehir Espark AVM içindeki Pandora mağazasından erkek arkadaşım bana küp şeklinde, Pandora’nın kendi özel bilekliğini hediye olarak aldı. İlk gün bilekliğin genişliğinden dolayı mağazaya gidip değişim yaptık. Sonrasında ise modeli beğenmediğim için model değişimi yapmak istedik. Değişimin aynı gün yapılması gerektiğini bize başta belirtmemelerine rağmen, mağazada özellikle sarışın hanımefendi bunu söylemiş olduklarını iddia ederek son derece ters ve uygunsuz bir üslupla davrandı. Buna rağmen oradaki beyefendi daha yapıcı yaklaşarak yardımcı olabileceğini, beğendiğimiz bilekliği sipariş edebileceğini söyledi ve aradaki farkın tarafımıza geri ödenmeyeceğini belirtti, bunu da kabul ettik.

Yaklaşık 15 Kasım’dan beri bu süreçle uğraşıyoruz. Dün yeni bileklik mağazaya gelmiş ve almaya gittiğimde yine aynı sarışın hanımefendiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Bileklik ayrı bir pakette duruyordu, "Pandora" yazan küp kısmı ilk aldığımız ürüne göre daha mat, sanki kullanılmış gibiydi. Önce bu durumu dile getirdiğimde bunun el işi ile alakalı olduğunu söyleyerek yine geçiştirdi. Daha sonra dikkatli bakınca küp kısmında çizik olduğunu da fark ettim. Açıkçası bir daha aynı süreçle, aynı üslupla tekrar uğraşmamak için geri götürmeyeceğim ama Espark Pandora mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki arkadaşlarımı da bu konuda uyaracağım.

Yaşadıklarım nedeniyle hem hediye olarak verilen ürünün kusurlu gelmesinden hem de özellikle sarışın kadın çalışanın müşteriye karşı tutumundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağazanın bu personelinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, ilgili küp detayında çizik ve kullanılmış izlenimi veren parçanın kontrol edilmesini ve müşteriye sıfır, sorunsuz bir ürün sunulmasını bekliyorum.