Pandora Kadıköy Şubesinde Satışta İndirim Söylendi, Değişimde Fark İstendi

17.04.2026 tarihinde Pandora Kadıköy Nautilus şubesinden hediye olarak fiyonk kolye ve burgu küpe alındı. Ürünlerden birini beğenmediğim için, üzerinden henüz bir hafta bile geçmeden, beşinci günde değişim için aynı şubeye gittim. Ancak değişim yapmak istediğimde, kampanyanın bittiği ve değişim yapacaksam mutlaka üzerine fark ödemem gerektiği söylendi.

Küpe değişimi talep ettiğimde, mağaza çalışanları yeni küpelerin 5‑6 bin TL civarında olduğunu, elimdeki küpenin ise sistemde 2 bin TL olarak göründüğünü belirterek aradaki farkı ödemem gerektiğini ifade ettiler. Satış sırasında ikinci ürünü “kampanya var, indirim var” diyerek özellikle eklemeye çalışmaları, fakat değişim aşamasında hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni fazlasıyla rahatsız etti. Satış yaparken son derece ilgili ve ısrarcı olan mağazanın, değişim sürecine gelince müşteriyi memnun etmeden ek ücret ödemeye zorlayan bir tutum sergilemesi güvenimi kırdı.

Kısa süre önce alınmış ve hediye olan bir ürün için bu kadar kısa sürede böylesine katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, kampanya ve değişim koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini ve hediye ürünüm için herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.