Pandora'dan Ürün Değişiminde Yaşanan Fiyat Farkı Ve Müşteri Mağduriyeti

30.11.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM’deki Pandora standından kızıma hediye olarak aldığım ürünü ertesi gün değişim için götürdüm. Değişim sırasında, yeni ürünle eski ürün arasındaki 238 TL’lik fiyat farkını iade etmek istemediler. Kartla ödediğim bu tutarı geri alamayacağımı, bunun yerine mendil almamı önererek adeta köy bakkalının para üstü yerine sakız vermesi gibi bir 'çözüm' sundular.

İtiraz edince bu kez tam 40 dakika boyunca müdürleriyle telefonda görüşerek beni beklettiler. Toplamda 90 dakika boyunca standın önünde ayakta beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şirket politikası gereği mağazadan alınan ürünün aynı gün iade edilebildiğini söylediler ama aradaki fiyat farkını müşteriye geri ödemek yerine böyle tuhaf bir yöntemle çözmeye çalıştılar.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Pandora müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat oradan da net, tatmin edici bir cevap alamadım. Pandora gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar amatör ve müşteriyi yoran bir yaklaşım beklemiyordum.

Aradaki 238 TL’nin kartıma iade edilmesini ve gereksiz yere harcanan 90 dakikam için tarafıma özür borçlu olduklarını açıkça ifade etmelerini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.