Pandora Mağazasında 13 Yaşındaki Kızımın Alışverişi Sonrası İade Reddi Ve Kaba Tutum

14 Şubat 2026 tarihinde Ankara Panora AVM’deki Pandora mağazasından 13 yaşındaki kızım tek başına alışveriş yaparak 4 adet charm ve bir adet solüsyon almış. Toplamda yaklaşık 14.000 TL tutarında, 4 adet charm için 12.272 TL ve 1.000 TL de solüsyon bedeli kredi kartından tek çekim olarak ödenmiş. Yaşanan karışıklık ve tecrübesizliği nedeniyle kızım o sırada itiraz edememiş ya da alışverişten vazgeçememiş.

Durumu eve geldiğimizde fark ettik ve ertesi gün, 15 Şubat 2026’da ürünleri iade etmek için Panora AVM Pandora mağazasına bizzat gittim. Ancak mağaza çalışanları, mağazalarında iadenin sadece aynı gün içinde yapılabildiğini, bir gün geçtiği için kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Ayrıca kuyum ürünü olduğu için zaten böyle bir uygulamanın asla olamayacağını belirttiler.

Asıl rahatsız edici olan ise kullanılan üslup oldu. “Biz burada çalışıyoruz, zorla mı satmışız, aynı anda 5 kişiyle ilgileniyoruz, baskı yapmadık, iade edemezsiniz” gibi cümleler kuruldu. Özellikle bu ifadelerin, yanında olan 13 yaşındaki kızımın önünde söylenmesi beni son derece üzdü ve rahatsız etti. Kendimi ne müşteri olarak ne de bir anne olarak değer verilmiş hissetmedim.

Bu süreçte Pandora müşteri hizmetleriyle herhangi bir kanaldan görüşme yapmadım. Ürünlerin tamamının iadesini ve yaklaşık 14.000 TL’lik ödemenin yapıldığı kredi kartına geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Pandora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağaza çalışanlarının üslubu ve iade politikası konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.