Pandora Kolyesi Hızlı Kararma Sorunu, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Pandora’dan Cevahir mağazanızdan 06.01.2026 tarihinde faturası kesilerek satın aldığımız garantili kolyede, çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen 1 ayı aşkın süredir ciddi anlamda kararma problemi yaşamaktayız. Üründe bu kadar hızlı ve yoğun şekilde kararma olması bizi hem şaşırtmış hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Alınan ürün herhangi bir bijuteri mağazasından alınmamıştır; üstelik pazarda satılan 50–100 TL’lik ürünler bile 6 ay içerisinde bu hale gelmezken, Pandora gibi kendini “dünya markası” olarak konumlandıran bir firmanın ürününde bu sorunun yaşanması kabul edilemez bir durumdur.

Bu durum üzerine 0312 ile başlayan telefon numaranız üzerinden müşteri hizmetlerinizle görüşme sağlanmış, ancak ürünü alan oğlumuza konunun “kullanım hatası” olduğu söylenmiştir. Kolyenin nasıl bir kullanım hatası sonucunda bu hale gelebileceği sorulduğunda ise müşteri hizmetlerindeki görevli kişiler son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla konuşmuş, hatta telefonu oğlumuzun yüzüne kapatmıştır. Ürünün arkasında durulmadığı gibi, müşteriyle iletişimde de aynı özenin gösterilmemesi bizi markaya karşı tamamen soğutmuştur.

Garantili olarak satın aldığımız bu kolyenin bu kadar kısa sürede kararma yapmasını kabul etmiyor, kullanım hatası şeklindeki açıklamayı da kesinlikle doğru bulmuyoruz. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, kolyenin acilen yenisiyle değiştirilmesi ve tarafımızla 22.05.2026 tarihine kadar ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimizdeki fatura ve görüşme kayıtları dahil tüm belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımızı, ayrıca yaşadığımız bu olayı sosyal medya ve diğer platformlarda da paylaşarak benzer mağduriyet yaşayan tüketicileri bilgilendireceğimizi belirtmek isterim. Şikayet platformlarında firmanız hakkında yapılmış çok sayıda olumsuz yorum ve mağduriyet olduğunu da görüyoruz; bu nedenle bu süreci dikkatle takip edeceğimizi ve haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı bilgilerinize sunarım.