Pandora Kolyesi 15 Gün İçinde Karardı, Mağaza Çalışanı Kaba Davrandı

22.08.2026 tarihinde annem, doğum günü hediyesi olarak Pandora Bakırköy Capacity mağazasından bana bir kolye satın aldı. Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca 11–12 gün sonra kolyede kararma meydana geldiğini fark ettim.

Ürünü almamızın üzerinden henüz 15 gün geçmişken, 06.09.2026 tarihinde sorunun çözülmesi için Marmara Forum Pandora mağazasına gittim. Mağazada görevli kadın çalışan, daha ilk andan itibaren oldukça kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Üründeki kararmayla ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi.

Duruma şaşırdığımı ifade ettiğimde ise bana “1 günde bile erkek müşterilerin kararan takıları var” şeklinde bir cevap verdi. Bu yaklaşımın ve kullanılan ifadenin müşteriyle iletişim açısından doğru olmadığını ve meslek etiğine uygun bulmadığımı kendisine de belirttim. Buna rağmen çalışan, çözüm odaklı hiçbir adım atmadı.

Bir Pandora ürünü satın alırken hem markaya hem de ürün kalitesine güvenerek alışveriş yapıyoruz. Ancak henüz 15 gün içinde kararan ve annemin doğum günü hediyesi olarak özenle aldığı bir ürün için çözüm aradığımda bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece şaşırttı ve üzdü. Ürünün kararması bir yana, mağaza çalışanının somurtkan, kaba tavrı ve ilgisizliği nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Anneme ait bu özel hediyenin kısa sürede bu hale gelmesi ve sonrasında tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da sorunun giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.