Pandora Kolyede Kararma Ve Kopma: Garanti Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı

Geçtiğimiz yıl, kız arkadaşıma özel bir hediye olarak Pandora mağazasından bir kolye satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullanmamıza rağmen, yaklaşık bir yıl sonra kolyede ciddi kararma ve kopma sorunları yaşadık. Bu durumu garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağazaya başvurarak ürünü incelemeye gönderdik. 

Ancak, yapılan inceleme sonucunda sorunların “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Ürünün darbe almadığını ve özenle kullanıldığını belirtmemize rağmen, bu karara anlam veremedik. 

Pandora’nın resmi web sitesinde, ürünlerin satın alma tarihinden itibaren 2 yıl boyunca üretim hatalarına karşı garanti kapsamında olduğu belirtilmektedir. Ayrıca, benzer şikayetlerin diğer müşteriler tarafından da dile getirildiğini ve çoğunlukla kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini görmekteyiz. 

Bu durum, Pandora markasına olan güvenimizi sarsmış olup, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulamamıza neden olmuştur. Ürünün tekrar incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.